Отзыв об отеле Feitoria Boutique Hotel 3*

Очень хороший и хорошо оформленный отель. Я останавливался там с 22 по 28 августа, и все началось плохо с регистрации. Я забронировал номер, обменялся электронными письмами с ресепшеном и попросил дополнительную кровать, что было принято, но ни разу нас не проинформировали, что дополнительная кровать будет только для детей до 12 лет, и в отеле нигде не написано это правило (на сайте, в книге правил), и даже партнеры по онлайн-продажам указывают иное (номера на 3 человека, с возможностью дополнительной кровати за отдельную плату). Поэтому мы были удивлены этой информацией только по прибытии в отель, после того как я уже проехал 2000 км, чтобы добраться сюда, и нам пришлось снять другой номер. Хорошее размещение с относительной гигиеной (номера), однако со многими недостатками, от гигиены предоставленных полотенец до замены расходных материалов (шампунь и гель для душа), рваные простыни и кровати с очень изношенными матрасами, пока вы уже не можете почувствовать пружины в матрасе. Но этого недостаточно, чтобы иметь красивый дом. Возможности обслуживания и обслуживания клиентов очень плохие. Персонал недружелюбный, всегда с хмурыми лицами (кажется, они делают нам одолжение) и не имеет никакого опыта работы в гостиничном бизнесе. Еще один крайне негативный аспект — отсутствие менеджера. Я несколько раз просил поговорить с менеджером или кем-то из ответственных лиц, и ответ всегда был, что его не будет (что кажется немыслимым для отеля, который претендует на 4 звезды). Ресепшн закрывается в 9 вечера, так что с этого времени гостям не к кому обратиться (даже чтобы попросить пропуск на Wi-Fi). Ресторан среднего качества, но это еще раз показывает отсутствие опыта и возможностей людей, которые им управляют. Несколько продуктов закончились и не смогли быть заменены в течение 1 недели (приведу пример пива Super Bock или Heineken), и их не было в течение 3 дней подряд. Это просто плохой менеджмент, потому что на острове есть магазин бутылок, который продает все это и по гораздо более низким ценам. Я даже подумывал пойти туда, чтобы купить их и доставить в ресторан, чтобы посмотреть, стыдно ли им за их ужасное управление. Так же, как и каменная рыба, которую у них ни разу не было за ту неделю, что я был здесь (как это возможно? На острове, где свежая рыба прибывает каждый день). На одном из ужинов я заказал крабовый матапа, и он был испорчен, уже кислый (пока все хорошо, это всегда может случиться), однако, для меня это было ужасно, девушка-заведующая даже не извинилась перед клиентом и даже сделала серьезное лицо (в очередной раз я думаю, что персонал совершенно не подготовлен к обслуживанию клиентов. В этом отношении есть много чего улучшить, и этот персонал нуждается в обучении). Честно говоря, здесь, в Feitoria, есть только два работника, которые знают, как обслуживать и имеют чувство обслуживания клиентов. Девушка Эплизия на стойке регистрации всегда была дружелюбна, и хотя ей приходилось иметь дело с немногими решениями, которые отель имеет для клиентов (поскольку там нет менеджера), она не переставала пытаться угодить и всегда была дружелюбна. Я также хотел бы упомянуть г-на Альмиранте в ресторане, он всегда был очень дружелюбным и внимательным с превосходной эмпатией в обслуживании и видением обслуживания клиента. Он должен быть тем, кто управляет рестораном, по крайней мере, он показывает больше знаний об отелях и ресторанах. Я хотел бы добавить, что отелю не хватает некоторых услуг, таких как развлекательные программы и спа.
Короче говоря, у меня были ожидания от этого места, которые были разочарованы. Для 4-звездочного отеля есть много того, что нужно улучшить.