С некоторой грустью я пишу этот отзыв о таком высоко оцененном отеле.
Все началось с, казалось бы, простого заказа на вынос: курицы. Я позвонил на ресепшн, меня перевели в ресторан. Однако никто из персонала не смог сказать мне цену половины или целой курицы. Звонок передавали как минимум три разных сотрудника, и в итоге он прервался без каких-либо разъяснений.
В такой ситуации я снова позвонил в отель, и меня снова перевели в ресторан. На этот раз я прямо спросил цену целой курицы и, получив информацию о цене в 850 Mts, сделал заказ.
Когда я пришел забирать заказ, обслуживание все еще было немного затруднено. Я заплатил 900 Mts, что соответствует 850 Mts за курицу и 50 Mts за упаковку на вынос.
Приехав домой, я понял, что мне дали только половину курицы, и, более того, это была курица по-замбезийски, о чем не упоминалось при заказе.
Я немедленно подал жалобу на ресепшен через сотрудницу Эгнице, которая оперативно предложила сообщить о ситуации в ресторан. В ответ я получил информацию о том, что 850 Mts соответствуют цене половины курицы. Затем я попросил меню, и, как видите, там нет информации о ценах за половину курицы, что еще больше запутывает ситуацию.
Важно отметить, что курица была вкусной и хорошо приготовленной. Однако, к сожалению, такой простой заказ привел к серии коммуникационных сбоев, противоречивой информации и неприятному опыту для клиента.
Цель моего комментария — не только критика, но и подчеркивание необходимости усиления обучения персонала ресторана, обеспечения надлежащей подготовки сотрудников к предоставлению четкой, последовательной и точной информации. Эффективная коммуникация предотвратит подобные ситуации и будет способствовать созданию более благоприятного впечатления, соответствующего репутации отеля.
Искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят как возможность для улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Все началось с, казалось бы, простого заказа на вынос: курицы. Я позвонил на ресепшн, меня перевели в ресторан. Однако никто из персонала не смог сказать мне цену половины или целой курицы. Звонок передавали как минимум три разных сотрудника, и в итоге он прервался без каких-либо разъяснений.
В такой ситуации я снова позвонил в отель, и меня снова перевели в ресторан. На этот раз я прямо спросил цену целой курицы и, получив информацию о цене в 850 Mts, сделал заказ.
Когда я пришел забирать заказ, обслуживание все еще было немного затруднено. Я заплатил 900 Mts, что соответствует 850 Mts за курицу и 50 Mts за упаковку на вынос.
Приехав домой, я понял, что мне дали только половину курицы, и, более того, это была курица по-замбезийски, о чем не упоминалось при заказе.
Я немедленно подал жалобу на ресепшен через сотрудницу Эгнице, которая оперативно предложила сообщить о ситуации в ресторан. В ответ я получил информацию о том, что 850 Mts соответствуют цене половины курицы. Затем я попросил меню, и, как видите, там нет информации о ценах за половину курицы, что еще больше запутывает ситуацию.
Важно отметить, что курица была вкусной и хорошо приготовленной. Однако, к сожалению, такой простой заказ привел к серии коммуникационных сбоев, противоречивой информации и неприятному опыту для клиента.
Цель моего комментария — не только критика, но и подчеркивание необходимости усиления обучения персонала ресторана, обеспечения надлежащей подготовки сотрудников к предоставлению четкой, последовательной и точной информации. Эффективная коммуникация предотвратит подобные ситуации и будет способствовать созданию более благоприятного впечатления, соответствующего репутации отеля.
Искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят как возможность для улучшения.