Госпожа, сэр,
Я хотел бы написать вам, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу обслуживания, которое мы получили во время нашего недавнего пребывания в одном из ваших заведений в Марокко, представленном как трехзвездочный отель. К сожалению, наш опыт был самым неприятным.
По прибытии, хотя мы забронировали номер трио, на стойке регистрации нам выделили два отдельных номера: одноместный и двухместный. Хотя эта ситуация не соответствовала нашей брони, мы согласились по умолчанию, учитывая поздний час. Однако на этом наши неудачи не заканчиваются.
Как только мы вошли в номера, мы столкнулись с плачевной чистотой: полы были чрезвычайно грязные, унитазы сломаны, а душ в ужасном состоянии даже не работал должным образом. Пришлось попросить отель вмешаться и разрешить минимум проточной воды, что неприемлемо для заведения этой категории. Кроме того, простыни были пожелтевшими, в пятнах и даже покрыты волосами, что заставило нас попросить смену белья.
Столкнувшись с этим накоплением неудобств, мы попросили администрацию сделать коммерческий жест, а именно, чтобы нам предложили завтрак в качестве компенсации. Администратор принял этот запрос в качестве компенсации. Однако на следующее утро, снова объяснив все проблемы, с которыми столкнулись накануне, администратор просто сказал простое «извините», прежде чем пригласить нас поесть. Когда я выразил свои опасения по поводу того, что будет дальше, мне сказали успокаивающе: «Да, конечно, все будет хорошо».
К сожалению, это было не так. Когда я хотел взять чашку для кофе, первые две, которые я выбрал, были в пятнах и явно грязные. На данный момент это было уже слишком. Мне пришлось снова сообщить об этом на стойку регистрации, и она позвала даму на кухне, чтобы она заменила их.
В дополнение к этой катастрофической картине, в 2 часа ночи нас разбудил громкий звук льющейся воды. Когда я встал, то заметил, что комната буквально затоплена, а наши вещи промокли. Причина: лопнул водопроводный шланг. Столкнувшись с такой ситуацией, я быстро оделся, чтобы спуститься на стойку регистрации. Я обошел отель, но, к моему удивлению, там не было никого, кто мог бы отреагировать на нашу чрезвычайную ситуацию. Я пытался связаться с ними по телефону, но безуспешно. В конце концов нам пришлось самим отключить воду, что на тот момент было уже недопустимо.
Таким образом, у нас был один из худших впечатлений от отеля: пребывание было омрачено явным отсутствием комфорта, гигиены, обслуживания и профессионализма. Поэтому я хотел сообщить вам об этой ситуации, чтобы она, надеюсь, была исправлена в будущем.
Заранее благодарю вас за внимание к этому сообщению и с нетерпением жду вашего возвращения.
Искренне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы написать вам, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу обслуживания, которое мы получили во время нашего недавнего пребывания в одном из ваших заведений в Марокко, представленном как трехзвездочный отель. К сожалению, наш опыт был самым неприятным.
По прибытии, хотя мы забронировали номер трио, на стойке регистрации нам выделили два отдельных номера: одноместный и двухместный. Хотя эта ситуация не соответствовала нашей брони, мы согласились по умолчанию, учитывая поздний час. Однако на этом наши неудачи не заканчиваются.
Как только мы вошли в номера, мы столкнулись с плачевной чистотой: полы были чрезвычайно грязные, унитазы сломаны, а душ в ужасном состоянии даже не работал должным образом. Пришлось попросить отель вмешаться и разрешить минимум проточной воды, что неприемлемо для заведения этой категории. Кроме того, простыни были пожелтевшими, в пятнах и даже покрыты волосами, что заставило нас попросить смену белья.
Столкнувшись с этим накоплением неудобств, мы попросили администрацию сделать коммерческий жест, а именно, чтобы нам предложили завтрак в качестве компенсации. Администратор принял этот запрос в качестве компенсации. Однако на следующее утро, снова объяснив все проблемы, с которыми столкнулись накануне, администратор просто сказал простое «извините», прежде чем пригласить нас поесть. Когда я выразил свои опасения по поводу того, что будет дальше, мне сказали успокаивающе: «Да, конечно, все будет хорошо».
К сожалению, это было не так. Когда я хотел взять чашку для кофе, первые две, которые я выбрал, были в пятнах и явно грязные. На данный момент это было уже слишком. Мне пришлось снова сообщить об этом на стойку регистрации, и она позвала даму на кухне, чтобы она заменила их.
В дополнение к этой катастрофической картине, в 2 часа ночи нас разбудил громкий звук льющейся воды. Когда я встал, то заметил, что комната буквально затоплена, а наши вещи промокли. Причина: лопнул водопроводный шланг. Столкнувшись с такой ситуацией, я быстро оделся, чтобы спуститься на стойку регистрации. Я обошел отель, но, к моему удивлению, там не было никого, кто мог бы отреагировать на нашу чрезвычайную ситуацию. Я пытался связаться с ними по телефону, но безуспешно. В конце концов нам пришлось самим отключить воду, что на тот момент было уже недопустимо.
Таким образом, у нас был один из худших впечатлений от отеля: пребывание было омрачено явным отсутствием комфорта, гигиены, обслуживания и профессионализма. Поэтому я хотел сообщить вам об этой ситуации, чтобы она, надеюсь, была исправлена в будущем.
Заранее благодарю вас за внимание к этому сообщению и с нетерпением жду вашего возвращения.
Искренне.