Я очень хотела прекрасно провести время в отеле Riad Amlal, но, к сожалению, уехала с глубоким разочарованием и беспокойством.
Мы забронировали номер на троих через туристическое агентство, но, войдя в наш номер (номер 3), обнаружили значительные повреждения от воды на стенах и видимую черную плесень внутри полок, где должны храниться вещи.
Я обратилась к администратору за помощью, надеясь на понимание и решение проблемы. К сожалению, она не оказала никакой помощи и не проявила сочувствия, просто сказав, что отель полностью заполнен и других вариантов для нас нет.
Почувствовав себя в ловушке к позднему вечеру, у нас не было другого выбора, кроме как провести там ночь, что представляло реальную опасность для нашего здоровья и дыхательной системы. Несмотря на очаровательный внутренний дворик, который вы видите на фотографиях, отсутствие элементарной чистоты и обслуживания клиентов в нашей ситуации было неприемлемым.
Ради вашего здоровья и душевного спокойствия я, к сожалению, вынуждена рекомендовать избегать этого отеля.
ОБНОВЛЕНИЕ относительно ответа владельца: Я глубоко огорчен ответом руководства, поскольку он содержит ложную информацию, призванную скрыть их бездействие.
Чтобы было предельно ясно: мне никогда не предлагали альтернативный номер в соседнем отеле. Если бы такое предложение поступило, я бы немедленно его принял, чтобы защитить свое здоровье.
Что касается их утверждения о том, что я «не хотел разлучаться с другими гостями», это совершенно не соответствует действительности. На самом деле, мы были настолько обеспокоены рисками для здоровья, что мы с братом физически перенесли матрас моего ребенка в номер другого члена семьи, чтобы вытащить ребенка из этой токсичной среды. Поскольку в их номере помещался только один дополнительный матрас, мне все равно пришлось спать в заплесневелом номере.
Более того, описание значительного количества черной плесени в шкафу как «небольших пятен» от недавно устраненной протечки крайне некорректно. Как ясно видно на моих фотографиях, это уже сформировавшаяся плесень, а не просто следы пресной воды. Крайне разочаровывает, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность, отель решил выдумать историю. Я полностью придерживаюсь своего первоначального отзыва.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на троих через туристическое агентство, но, войдя в наш номер (номер 3), обнаружили значительные повреждения от воды на стенах и видимую черную плесень внутри полок, где должны храниться вещи.
Я обратилась к администратору за помощью, надеясь на понимание и решение проблемы. К сожалению, она не оказала никакой помощи и не проявила сочувствия, просто сказав, что отель полностью заполнен и других вариантов для нас нет.
Почувствовав себя в ловушке к позднему вечеру, у нас не было другого выбора, кроме как провести там ночь, что представляло реальную опасность для нашего здоровья и дыхательной системы. Несмотря на очаровательный внутренний дворик, который вы видите на фотографиях, отсутствие элементарной чистоты и обслуживания клиентов в нашей ситуации было неприемлемым.
Ради вашего здоровья и душевного спокойствия я, к сожалению, вынуждена рекомендовать избегать этого отеля.
ОБНОВЛЕНИЕ относительно ответа владельца: Я глубоко огорчен ответом руководства, поскольку он содержит ложную информацию, призванную скрыть их бездействие.
Чтобы было предельно ясно: мне никогда не предлагали альтернативный номер в соседнем отеле. Если бы такое предложение поступило, я бы немедленно его принял, чтобы защитить свое здоровье.
Что касается их утверждения о том, что я «не хотел разлучаться с другими гостями», это совершенно не соответствует действительности. На самом деле, мы были настолько обеспокоены рисками для здоровья, что мы с братом физически перенесли матрас моего ребенка в номер другого члена семьи, чтобы вытащить ребенка из этой токсичной среды. Поскольку в их номере помещался только один дополнительный матрас, мне все равно пришлось спать в заплесневелом номере.
Более того, описание значительного количества черной плесени в шкафу как «небольших пятен» от недавно устраненной протечки крайне некорректно. Как ясно видно на моих фотографиях, это уже сформировавшаяся плесень, а не просто следы пресной воды. Крайне разочаровывает, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность, отель решил выдумать историю. Я полностью придерживаюсь своего первоначального отзыва.