Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала.
Честно говоря, я не могу это достаточно подчеркнуть: избегайте этого отеля. Наше пребывание в Radisson Blu Residences, Taghazout Bay было, безусловно, худшим опытом проживания в отеле, который у нас когда-либо был.
К сожалению, проблемы начались сразу по прибытии и продолжались на протяжении всего нашего пребывания:
• Мы попросили утюг, и его доставили только через 12 часов.
• Когда мы приехали, с потолка протекала вода, и потребовалось много времени, чтобы кто-то пришел и починил ее.
• Душ постоянно засорялся и переполнялся.
• Душевая перегородка постоянно отваливалась и чуть не упала на меня дважды.
• В ванных комнатах на протяжении всего нашего пребывания стоял неприятный запах.
• На ресепшене часто не отвечали на телефонные звонки.
• Когда на запросы наконец отвечали, на их обработку часто уходило несколько часов.
• В одном случае я несколько раз звонила на ресепшен, но никто не отвечал. В конце концов, я лично обратилась на ресепшен. Три часа спустя мой запрос так и не был обработан. Я звонила еще дважды, и наконец кто-то приехал незадолго до полуночи — но без полотенец, которые мы заказывали. Он сказал, что вернется с ними, но так и не вернулся. Нам пришлось ждать до утра, и в конце концов мы нашли уборщицу, которая нам их дала.
• В апартаментах не было элементарных принадлежностей для мытья посуды.
• Мы попросили убрать наш номер, но уборщица сказала, что она очень занята и «постарается».
• Наши апартаменты находились в самом конце курорта, а это означало очень долгую прогулку с двумя детьми, особенно когда нужно было нести все необходимое.
• Казалось, что персонала слишком мало, чтобы обеспечить даже элементарное обслуживание клиентов.
• Сотрудники на ресепшене часто не могли дать нам четких ответов и, казалось, просто отмахивались от нас, вместо того чтобы решать проблемы.
• В рекламе говорилось, что велосипеды можно взять напрокат, но нам сказали, что на самом деле пригоден только один велосипед.
• Дважды у бассейна не было полотенец.
• Однажды вечером мы ужинали в отеле и обнаружили, что выбор блюд очень скудный и не стоит своих денег. Мы бы рекомендовали питаться в другом месте.
• Предполагаемый бесплатный трансфер также оказался крайне ненадежным. В некоторые дни нам приходилось ждать его около 45 минут.
Что еще больше разочаровало, так это отсутствие оперативности при сообщении о проблемах. Это были не просто мелкие неудобства — на протяжении всего нашего пребывания неоднократно возникали проблемы с основными удобствами, связью и обслуживанием клиентов.
После возвращения домой я подал официальную жалобу в службу поддержки клиентов Radisson. Сначала мне сказали, что им очень жаль слышать о нашем опыте и что качество обслуживания клиентов является для нас приоритетом. Однако вскоре после этого мне сообщили, что моя жалоба была рассмотрена и закрыта командой отеля. Для курорта, носящего имя Radisson, это было невероятно разочаровывающе.
Мы путешествовали семьей и ожидали комфортного, расслабляющего отдыха. Вместо этого мы потратили слишком много времени на то, чтобы связаться с персоналом, ждать выполнения элементарных запросов и решать проблемы в нашем номере.
Я бы больше здесь не остановился и настоятельно рекомендую потратить немного больше и выбрать другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Честно говоря, я не могу это достаточно подчеркнуть: избегайте этого отеля. Наше пребывание в Radisson Blu Residences, Taghazout Bay было, безусловно, худшим опытом проживания в отеле, который у нас когда-либо был.
К сожалению, проблемы начались сразу по прибытии и продолжались на протяжении всего нашего пребывания:
• Мы попросили утюг, и его доставили только через 12 часов.
• Когда мы приехали, с потолка протекала вода, и потребовалось много времени, чтобы кто-то пришел и починил ее.
• Душ постоянно засорялся и переполнялся.
• Душевая перегородка постоянно отваливалась и чуть не упала на меня дважды.
• В ванных комнатах на протяжении всего нашего пребывания стоял неприятный запах.
• На ресепшене часто не отвечали на телефонные звонки.
• Когда на запросы наконец отвечали, на их обработку часто уходило несколько часов.
• В одном случае я несколько раз звонила на ресепшен, но никто не отвечал. В конце концов, я лично обратилась на ресепшен. Три часа спустя мой запрос так и не был обработан. Я звонила еще дважды, и наконец кто-то приехал незадолго до полуночи — но без полотенец, которые мы заказывали. Он сказал, что вернется с ними, но так и не вернулся. Нам пришлось ждать до утра, и в конце концов мы нашли уборщицу, которая нам их дала.
• В апартаментах не было элементарных принадлежностей для мытья посуды.
• Мы попросили убрать наш номер, но уборщица сказала, что она очень занята и «постарается».
• Наши апартаменты находились в самом конце курорта, а это означало очень долгую прогулку с двумя детьми, особенно когда нужно было нести все необходимое.
• Казалось, что персонала слишком мало, чтобы обеспечить даже элементарное обслуживание клиентов.
• Сотрудники на ресепшене часто не могли дать нам четких ответов и, казалось, просто отмахивались от нас, вместо того чтобы решать проблемы.
• В рекламе говорилось, что велосипеды можно взять напрокат, но нам сказали, что на самом деле пригоден только один велосипед.
• Дважды у бассейна не было полотенец.
• Однажды вечером мы ужинали в отеле и обнаружили, что выбор блюд очень скудный и не стоит своих денег. Мы бы рекомендовали питаться в другом месте.
• Предполагаемый бесплатный трансфер также оказался крайне ненадежным. В некоторые дни нам приходилось ждать его около 45 минут.
Что еще больше разочаровало, так это отсутствие оперативности при сообщении о проблемах. Это были не просто мелкие неудобства — на протяжении всего нашего пребывания неоднократно возникали проблемы с основными удобствами, связью и обслуживанием клиентов.
После возвращения домой я подал официальную жалобу в службу поддержки клиентов Radisson. Сначала мне сказали, что им очень жаль слышать о нашем опыте и что качество обслуживания клиентов является для нас приоритетом. Однако вскоре после этого мне сообщили, что моя жалоба была рассмотрена и закрыта командой отеля. Для курорта, носящего имя Radisson, это было невероятно разочаровывающе.
Мы путешествовали семьей и ожидали комфортного, расслабляющего отдыха. Вместо этого мы потратили слишком много времени на то, чтобы связаться с персоналом, ждать выполнения элементарных запросов и решать проблемы в нашем номере.
Я бы больше здесь не остановился и настоятельно рекомендую потратить немного больше и выбрать другой отель.