Мы с мужем провели три ночи в отеле Munga в качестве свадебного подарка от нашей семьи. В целом, отель очень красивый, гостеприимный и обладает большим потенциалом. Кроме того, во время нашего пребывания персонал на ресепшене был дружелюбным, внимательным и всегда готов помочь.
Однако у нас был очень неприятный случай, о котором, я считаю, важно рассказать в конструктивном ключе.
В один из вечеров мы заранее спросили на ресепшене, можно ли купить еду за пределами отеля и поесть на террасе. Нам подтвердили, что это возможно, и мы так и сделали. Примерно через десять минут, когда мой муж спустился вниз за напитком, к нам подошел мужчина, не представившись и не назвав себя. Он довольно грубо спросил, почему мы едим именно здесь. Сначала я подумала, что неправильно поняла из-за языкового барьера, но когда он повторил, его тон показался мне презрительным и неуважительным.
Я объяснила, что мы гости и запросили предварительное разрешение, но он все равно настаивал, чтобы мы ушли. Помимо самой ситуации, неприятным был способ её разрешения: без вежливости, без чёткого объяснения, создавший ощущение ненужного давления и дискомфорта. Позже мы узнали, что это был менеджер, который впоследствии попытался прояснить недоразумение.
Я полностью понимаю, что у отелей могут быть свои правила и что ошибки во внутренней коммуникации случаются. Меня беспокоит то, как было донесено сообщение. Ни один гость не должен чувствовать себя униженным или публично отчитанным за ситуацию, которую он ранее обсуждал с персоналом отеля.
Я делюсь этим опытом в надежде, что это поможет укрепить внутреннюю коммуникацию и, особенно, стандарты обслуживания клиентов на всех уровнях команды. Жаль, что такое приятное место с таким большим потенциалом могло пострадать из-за подобного инцидента.
Я благодарю остальной персонал за их доброту во время нашего пребывания и искренне надеюсь, что это замечание будет воспринято как возможность для улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако у нас был очень неприятный случай, о котором, я считаю, важно рассказать в конструктивном ключе.
В один из вечеров мы заранее спросили на ресепшене, можно ли купить еду за пределами отеля и поесть на террасе. Нам подтвердили, что это возможно, и мы так и сделали. Примерно через десять минут, когда мой муж спустился вниз за напитком, к нам подошел мужчина, не представившись и не назвав себя. Он довольно грубо спросил, почему мы едим именно здесь. Сначала я подумала, что неправильно поняла из-за языкового барьера, но когда он повторил, его тон показался мне презрительным и неуважительным.
Я объяснила, что мы гости и запросили предварительное разрешение, но он все равно настаивал, чтобы мы ушли. Помимо самой ситуации, неприятным был способ её разрешения: без вежливости, без чёткого объяснения, создавший ощущение ненужного давления и дискомфорта. Позже мы узнали, что это был менеджер, который впоследствии попытался прояснить недоразумение.
Я полностью понимаю, что у отелей могут быть свои правила и что ошибки во внутренней коммуникации случаются. Меня беспокоит то, как было донесено сообщение. Ни один гость не должен чувствовать себя униженным или публично отчитанным за ситуацию, которую он ранее обсуждал с персоналом отеля.
Я делюсь этим опытом в надежде, что это поможет укрепить внутреннюю коммуникацию и, особенно, стандарты обслуживания клиентов на всех уровнях команды. Жаль, что такое приятное место с таким большим потенциалом могло пострадать из-за подобного инцидента.
Я благодарю остальной персонал за их доброту во время нашего пребывания и искренне надеюсь, что это замечание будет воспринято как возможность для улучшения.