Отзыв об отеле Surf Maroc Taghazout Apartments 3*

Неприветливое. Недружелюбное. Недружелюбное.
Место приятное, но к людям, не являющимся гостями, относятся как к беспризорникам.
Мы с женой пришли сюда, желая пообедать и посетить занятие йогой после обеда, возможно, забронировать пару ночей на выходные, так как только что выехали из нашего Airbnb, но, как оказалось, мы пришли примерно за 40 минут до официального начала обеда в 13:00, и нас буквально попросили ПОКИНУТЬ территорию и вернуться.
Абсолютно шокирующе. Вы хотите, чтобы я ушел?
Как профессионал в сфере гостеприимства, я бы никогда в жизни не попросил клиента или потенциального платящего гостя покинуть территорию. Я посетил более 40 стран и останавливался в 5-звездочных отелях по всему миру. Меня никогда не просили покинуть заведение.
Я поговорил с менеджером, который сказал, что это не его ответственность, это решение владельца.
По всей видимости, посторонним посетителям вход в здание запрещен, за исключением времени с 13:00 до 15:00 или во время занятий йогой, что само по себе понятно (они хотят зарезервировать помещение для платящих гостей).
Но как сотрудник, вы должны быть разборчивы в применении этого правила. Просьба к клиенту с благими намерениями покинуть помещение не будет воспринята положительно.
Поэтому, если вы владелец и читаете это: подумайте о том, чтобы ваши сотрудники более осмотрительно интерпретировали это правило. Просьба уйти на 40 минут и вернуться оттолкнула меня как платящего клиента, а также привела к негативному отзыву в Google и Trustpilot.
Дайте своим менеджерам возможность проявлять гибкость в отношении правил, когда это означает довольных клиентов.