Отзыв об отеле El Pueblo Tamlelt 3*

С чего начать…
Мы забронировали этот отель на неделю. По прибытии мы попросили номер чуть большего размера. После нескольких просьб и бесконечного ожидания более шести часов, с двух с половиной летним ребенком и двумя женщинами на шестом-седьмом месяце беременности, мы наконец получили желаемый номер.
Однако, к нашему большому удивлению, вскоре после этого администратор забрал у нас этот номер, чтобы отдать его другим гостям. Это стало последней каплей.
Тем не менее, мы посетили предложенный нам номер, и разочарование было полным: ужасное состояние, изношенные простыни, устаревший телевизор, грязный номер, даже мертвые насекомые на полу. Ничто не соответствовало фотографиям, показанным в интернете, которые явно вводят в заблуждение.
Помимо состояния номера, отель казался небезопасным. По территории ходили много нетрезвых людей, что не внушает доверия, когда путешествуешь с маленьким ребенком. Что касается еды, она была ужасна. Иногда нам приходилось ждать более 30 минут, чтобы нас обслужили. Еда часто была холодной, а иногда, казалось, испортилась, до такой степени, что мы опасались пищевого отравления.
Столкнувшись с этой чередой проблем, мы потребовали возврата денег. Администратор в конце концов отказался с нами разговаривать. Затем нас забрал менеджер, который пообещал полный возврат средств. Исходя из этого обещания, мы решили покинуть отель.
Потом мы остановились в другом отеле, менее дорогом, но гораздо более современном, чистом и приятном, чем этот.
Однако за день до отъезда мы обнаружили, что отель отменил наш возврат средств, вероятно, посчитав, что мы уже вернулись во Францию. Я считаю особенно нечестным не выполнять обещание, данное клиентам.
Поэтому мы вернулись в отель, чтобы получить объяснение. Там нас заставили ждать несколько часов, сказав, что менеджера нет. Однако это была явная ложь.
Столкнувшись с этой ситуацией, я решил сам найти кого-нибудь ответственного в этом заведении. Сотрудник, работавший возле бассейна, честно подтвердил присутствие менеджеров и даже посоветовал нам не сдаваться, сказав, что они стараются избегать подобных ситуаций.
Затем я решил обратиться в полицейский участок, расположенный прямо напротив отеля, чтобы сообщить о проблеме. По возвращении, словно по волшебству, запрос на возврат средств был готов, и менеджер, которого до этого было невозможно найти, внезапно оказался свободен.
Огромное спасибо местной полиции, которая помогла нам разрешить ситуацию всего за несколько минут.
В качестве меры предосторожности я потребовал подтверждение по электронной почте и письменное доказательство возврата средств, потому что после всего, что мы пережили, им было трудно доверять.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Вводящие в заблуждение фотографии, ожидание номера более шести часов, непрофессиональный персонал на ресепшене, грязный и устаревший номер, проблемы с безопасностью, низкое качество еды, ожидание более 30 минут только за напитком и трудности с получением обещанного возврата средств – всё это стало полным разочарованием.
Я больше никогда не ступлю на порог этого отеля и советую будущим путешественникам тщательно подумать, прежде чем бронировать там номер.