Отзыв об отеле Dominium Palace 5*

Мы с партнером — граждане Австралии, отдыхающие в Марокко. Перед бронированием я за неделю отправила в отель электронное письмо с вопросом, потребуются ли какие-либо документы при заселении, но ответа так и не получила.
В объявлении были фотографии пятизвездочного отеля, поэтому мы все равно забронировали. По прибытии отель больше походил на стареющий четырехзвездочный отель, расположенный в ничем не примечательном районе и не особенно чистый.
При заселении мы предъявили удостоверения личности и нас попросили подождать, пока подготовят номер. Затем сотрудник вернулся и попросил свидетельство о браке, о котором не упоминалось ни в моем электронном письме, ни на платформе бронирования. Когда мы спросили, действительно ли это необходимо, нам ответили: «Нет, но мы не можем вас заселить».
Мы попросили отменить бронирование и получить возврат средств. Нам сказали, что бронирование не подлежит возврату, и любой возврат должен осуществляться через платформу, а не через отель. Затем сотрудники предложили нам просто оплатить второй номер, от чего мы отказались.
Мы связались с нашей платформой бронирования, которая попросила нас подождать в отеле, пока они попытаются решить проблему. В течение 3-4 часов они пытались связаться с отелем по различным каналам, но каждый раз их игнорировали. По совету юриста мы все задокументировали и уехали.
Этот отель не соответствует своему онлайн-профилю ни по рейтингу, ни по внешнему виду, ни по отношению к гостям. Проигнорированные электронные письма, требование документов в последнюю минуту, отказ в возврате денег и давление с целью оплаты дополнительного номера создавали ощущение, что гостей обманывают. Избавьте себя от стресса и забронируйте номер в другом месте.