Недавно мы останавливались в Blue Waves Surf House, и хотя нам понравились некоторые моменты отдыха, к сожалению, мы не можем рекомендовать это место из-за крайне разочаровывающего и сомнительного способа обработки дополнительных платежей.
Мы хотим особо предупредить будущих гостей, чтобы они очень внимательно проверяли, что якобы «включено» в пакет услуг для серферов. В нашем случае трансфер из аэропорта был четко указан на сайте как бесплатный для гостей, выбравших пакет услуг для серферов. Однако при оформлении заказа с нас внезапно взяли за это дополнительную плату.
После обращения к персоналу они признали, что формулировка на сайте была неверной, и даже исправили ее позже — но все равно отказались вернуть нам деньги, несмотря на то, что признали свою ошибку.
В целом, вся система оплаты и выставления счетов на сайте показалась очень хаотичной и совершенно непрозрачной. Дополнительные расходы появлялись неожиданно, а объяснения часто были нечеткими или противоречивыми. Это создавало очень неприятное ощущение на протяжении всего пребывания, особенно потому, что постоянно приходилось перепроверять, за что с вас берут деньги.
Наиболее разочаровывающим моментом стало последующее обслуживание клиентов. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за вводящую в заблуждение информацию, они не проявили желания найти справедливое решение или даже должным образом поднять вопрос на более высокий уровень. Мы почувствовали себя полностью проигнорированными как клиенты.
Это очень жаль, потому что у серфинга и самого места были положительные стороны, но доверие и прозрачность крайне важны во время путешествий. Исходя из нашего опыта, мы настоятельно советуем будущим гостям тщательно документировать все заявленные услуги и быть готовыми к тому, что услуги, указанные как «включенные», могут внезапно стать дополнительной платой на месте.
Для нас это перешло грань от плохой организации к откровенному обману.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы хотим особо предупредить будущих гостей, чтобы они очень внимательно проверяли, что якобы «включено» в пакет услуг для серферов. В нашем случае трансфер из аэропорта был четко указан на сайте как бесплатный для гостей, выбравших пакет услуг для серферов. Однако при оформлении заказа с нас внезапно взяли за это дополнительную плату.
После обращения к персоналу они признали, что формулировка на сайте была неверной, и даже исправили ее позже — но все равно отказались вернуть нам деньги, несмотря на то, что признали свою ошибку.
В целом, вся система оплаты и выставления счетов на сайте показалась очень хаотичной и совершенно непрозрачной. Дополнительные расходы появлялись неожиданно, а объяснения часто были нечеткими или противоречивыми. Это создавало очень неприятное ощущение на протяжении всего пребывания, особенно потому, что постоянно приходилось перепроверять, за что с вас берут деньги.
Наиболее разочаровывающим моментом стало последующее обслуживание клиентов. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за вводящую в заблуждение информацию, они не проявили желания найти справедливое решение или даже должным образом поднять вопрос на более высокий уровень. Мы почувствовали себя полностью проигнорированными как клиенты.
Это очень жаль, потому что у серфинга и самого места были положительные стороны, но доверие и прозрачность крайне важны во время путешествий. Исходя из нашего опыта, мы настоятельно советуем будущим гостям тщательно документировать все заявленные услуги и быть готовыми к тому, что услуги, указанные как «включенные», могут внезапно стать дополнительной платой на месте.
Для нас это перешло грань от плохой организации к откровенному обману.