Отзыв об отеле The View Rabat 5*

Я являюсь постоянным клиентом этого отеля уже несколько лет, и сразу после ремонта я нашел время встретиться с тренером Закарией, прежде чем оформить годовой абонемент. На нашей первой встрече я объяснил свою проблему со здоровьем, свои физические ограничения и свои цели. Его профессионализм, внимательность и компетентность сразу же убедили меня. На самом деле, именно благодаря этой встрече я решил оформить годовой абонемент. Руководство также заверило меня, объяснив, что команда стабильна и что частая смена тренеров осталась в прошлом. Однако месяц спустя я узнал об увольнении моего тренера. Снова! Сегодня меня разочаровывает не только его уход, но прежде всего, полное отсутствие уважения к лояльному клиенту. До сих пор никто со мной не связался, никто мне не позвонил, никто не объяснил ситуацию и никто не предложил мне никакого решения. Единственный ответ, который я получаю: «Контракт не гарантирует конкретного тренера». Но в роскошных отелях и искусстве гостеприимства качество обслуживания клиентов – это не только это. Речь идёт о внимательном выслушивании, удовлетворённости, лояльности и учёте ожиданий клиентов. Когда клиент ясно выражает свою привязанность к тренеру, который внёс значительный вклад в его прогресс, мотивацию и благополучие, вопрос должен заключаться не в том, что написано в контракте, а в том, как найти решение, которое уважает опыт клиента. Проблема нестабильности тренеров стала повторяющейся. Я сталкивался с этой ситуацией несколько раз, и, честно говоря, мне надоело постоянно начинать всё с нуля, заново объяснять свою медицинскую историю, свои физические ограничения и восстанавливать доверительные отношения с новым человеком. На самом деле, несколько моих друзей, которые были членами этого спортзала вместе со мной, уже покинули его по той же причине. Сегодня я, к сожалению, понимаю их решение. Я остаюсь верен этому заведению и признаю качество его оборудования. Однако, после того, как я неоднократно сталкивался с этой проблемой, я считаю, что руководству пора уделять больше внимания опыту своих ЛОЯЛЬНЫХ клиентов. Как клиент, я прошу простого: чтобы со мной снова был тренер Закария, с которым я начал заниматься с первого дня регистрации и чье отличное выступление убедило меня оформить годовой абонемент, или, если это невозможно, чтобы мне предложили действительно качественное обслуживание, соответствующее стандартам гостеприимства.