Если вы подумываете о бронировании Sand Star Palace, сделайте себе одолжение и сначала прочтите это — возможно, это убережет вас от одного из худших впечатлений от отеля, которые только можно себе представить.
Это был один из худших отелей в моей жизни: я побывал более чем в 35 странах.
Наше туристическое агентство забронировало нам отель Sand Star Palace. Мы приехали после официального времени заезда и обнаружили, что комната еще не готова — на самом деле, когда я пришел ее посмотреть, внутри все еще находилась вся семья. Персонал на стойке регистрации казался неорганизованным и непрофессиональным; уборщица, которую они попросили подготовить номер, явно не хотела этого делать.
После того, как мне сказали, что комната будет готова через 20 минут (что растянулось примерно на 30), я вошел и обнаружил, что она грязная: волосы и песок на кровати и одеяле, песок по всему полу, пятна зубной пасты на зеркале в ванной и протекающий унитаз, издающий постоянный капающий шум. Когда я указал на это, вместо того, чтобы немедленно это исправить, администратор попытался возразить, что песок в номере — это «обычная жизнь в пустыне», что абсолютно неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о том, чтобы претендовать на какой-либо уровень качества.
Они попросили меня еще раз подождать в зоне ресторана, пока они якобы его уберут. Через 10 минут меня как-то странно попросили проконтролировать уборщицу и указать, что нужно убрать — гости не должны договариваться о базовой чистоте.
Хуже всего было, когда кто-то, назвавшийся менеджером отеля, агрессивно выступил против меня в присутствии других гостей, ложно заявив, что у меня нет бронирования в отеле, и сказал мне: «Либо бери номер как есть, либо уходи». Его поведение было крайне неуважительным и непрофессиональным. Спокойно сказав ему, что я уйду, он еще больше обострил ситуацию, назвав мою партнершу «сумасшедшей», когда она упомянула, как плохо с нами обращаются. Мне пришлось вмешаться, чтобы защитить ее от дальнейших преследований.
После долгого и утомительного дня в пустыне мы сразу же уехали и нашли другой отель.
Этот отель не имеет ничего общего с роскошью: стойка регистрации темна и пуста, персонал одет хаотично, без униформы (что затрудняет определение того, кто там работает), и отсутствует чувство гостеприимства или руководства.
Избегайте Дворца Песчаной Звезды любой ценой. Это был шокирующий и унизительный опыт.
————————————————————————
Обновление: комментарий отеля к моему отзыву одновременно уклончив и вводит в заблуждение — и его удобно разместить как комментарий, зная, что я не могу ответить напрямую. Меня забронировали через агентство Sun Dunes Experience, и их представитель Закария разговаривал со мной по телефону на протяжении всего испытания. Ему даже пришлось вмешаться и забронировать мне другой отель поблизости, после того как он стал свидетелем того, как позорно разрешилась ситуация. Мне предложили грязную комнату — такое не случается с людьми «без оговорок».
Вместо того, чтобы притворяться, что отзыв является фальшивкой или частью какого-то заговора, отелю следует заняться серьезными проблемами, которые я поднял. У меня есть все доказательства, и я готов поделиться ими по электронной почте — если они заботятся об ответственности больше, чем о сокрытии плохого обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из худших отелей в моей жизни: я побывал более чем в 35 странах.
Наше туристическое агентство забронировало нам отель Sand Star Palace. Мы приехали после официального времени заезда и обнаружили, что комната еще не готова — на самом деле, когда я пришел ее посмотреть, внутри все еще находилась вся семья. Персонал на стойке регистрации казался неорганизованным и непрофессиональным; уборщица, которую они попросили подготовить номер, явно не хотела этого делать.
После того, как мне сказали, что комната будет готова через 20 минут (что растянулось примерно на 30), я вошел и обнаружил, что она грязная: волосы и песок на кровати и одеяле, песок по всему полу, пятна зубной пасты на зеркале в ванной и протекающий унитаз, издающий постоянный капающий шум. Когда я указал на это, вместо того, чтобы немедленно это исправить, администратор попытался возразить, что песок в номере — это «обычная жизнь в пустыне», что абсолютно неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о том, чтобы претендовать на какой-либо уровень качества.
Они попросили меня еще раз подождать в зоне ресторана, пока они якобы его уберут. Через 10 минут меня как-то странно попросили проконтролировать уборщицу и указать, что нужно убрать — гости не должны договариваться о базовой чистоте.
Хуже всего было, когда кто-то, назвавшийся менеджером отеля, агрессивно выступил против меня в присутствии других гостей, ложно заявив, что у меня нет бронирования в отеле, и сказал мне: «Либо бери номер как есть, либо уходи». Его поведение было крайне неуважительным и непрофессиональным. Спокойно сказав ему, что я уйду, он еще больше обострил ситуацию, назвав мою партнершу «сумасшедшей», когда она упомянула, как плохо с нами обращаются. Мне пришлось вмешаться, чтобы защитить ее от дальнейших преследований.
После долгого и утомительного дня в пустыне мы сразу же уехали и нашли другой отель.
Этот отель не имеет ничего общего с роскошью: стойка регистрации темна и пуста, персонал одет хаотично, без униформы (что затрудняет определение того, кто там работает), и отсутствует чувство гостеприимства или руководства.
Избегайте Дворца Песчаной Звезды любой ценой. Это был шокирующий и унизительный опыт.
————————————————————————
Обновление: комментарий отеля к моему отзыву одновременно уклончив и вводит в заблуждение — и его удобно разместить как комментарий, зная, что я не могу ответить напрямую. Меня забронировали через агентство Sun Dunes Experience, и их представитель Закария разговаривал со мной по телефону на протяжении всего испытания. Ему даже пришлось вмешаться и забронировать мне другой отель поблизости, после того как он стал свидетелем того, как позорно разрешилась ситуация. Мне предложили грязную комнату — такое не случается с людьми «без оговорок».
Вместо того, чтобы притворяться, что отзыв является фальшивкой или частью какого-то заговора, отелю следует заняться серьезными проблемами, которые я поднял. У меня есть все доказательства, и я готов поделиться ими по электронной почте — если они заботятся об ответственности больше, чем о сокрытии плохого обслуживания.