Отзыв об отеле El Fenn 4*

Нам было сложно выбрать среди множества замечательных отелей Марракеша, но несколько друзей порекомендовали этот риад, поэтому у нас были высокие ожидания.
Мы приехали около 22:00. Вход находился в тёмном переулке, но нас тепло встретил Аюб на стойке регистрации. Он подробно рассказал об удобствах и нашем номере и даже заказал для нас столик в ресторане на крыше, хотя ресторан уже почти закрылся.
Интерьер, мебель и освещение были просто безупречны. Риад представляет собой завораживающий лабиринт двориков и зданий, все в прекрасном состоянии. Бассейны и спа-центр располагали к спокойному отдыху вдали от городской суеты, а с крыши открывался потрясающий вид на Марракеш. Современные произведения искусства, украшающие весь отель, дополняли атмосферу, делая его настоящим подарком для ценителей искусства и дизайна интерьера.
Завтрак также был превосходным — креативным, лёгким и полезным, с местным колоритом. Насладиться им в саду, окружённом высокими растениями, было прекрасным способом начать день. В целом персонал был внимательным и искренне заботливым, что сделало наше пребывание очень комфортным.
Однако, как уже отмечали другие, некоторые сотрудники ресепшена испортили наше впечатление. Когда я попросил о позднем выезде на час для онлайн-встречи, меня передавали от одного сотрудника к другому, не получая внятного ответа до самого последнего дня, что затрудняло планирование. Когда мы спросили, как пройти к бассейну на крыше, один сотрудник проигнорировал нас, а другой неохотно показал нам дорогу и ушёл, не дав никаких инструкций. Когда нам понадобилась машина, чтобы доехать до ресторана на улице, нам просто сказали «возьмите такси на улице». При выезде старший сотрудник-мужчина оплатил счёт, не улыбнувшись, не поздоровавшись и даже не поинтересовавшись, как нам понравилось проживание.
Жаль, ведь Аюб и несколько других сотрудников сделали всё возможное, но их усилия были омрачены безразличием окружающих. Если бы цены были вдвое ниже, такое обслуживание было бы приемлемым, но на этом уровне оно разочаровывает.