Выходные испорчены — 5-звездочный отель ТОЛЬКО В НАЗВАНИИ!
Мы забронировали двухдневное пребывание на вилле для четырех человек, ожидая спокойных семейных выходных в Марракеше. К сожалению, наш опыт обернулся полной катастрофой.
Зная, что в Марракеше живет наша семья, мы запланировали простой обед и ужин у бассейна виллы с несколькими родственниками — без гостей, остающихся на ночь. К нашему удивлению, персонал отеля внезапно сообщил нам на стойке регистрации, что все посторонние посетители строго запрещены, даже в присутствии и с согласия зарегистрированных гостей виллы.
Мы спокойно объяснили свои намерения руководству, уточнили, что наши гости не останутся на ночь, и указали, что нигде в правилах отеля — ни в Интернете, ни при бронировании, ни на физическом дисплее — это ограничение не упоминается. Несмотря на это, руководство оставалось непреклонным и пренебрежительным, полностью игнорируя как логику, так и обслуживание клиентов.
Чувствуя себя униженными и глубоко разочарованными, мы решили сократить наше пребывание всего после одной ночи и запросили возврат средств за неиспользованную ночь. Что еще хуже, отель наотрез отказался от какой-либо формы возмещения.
Разочарование на этом не закончилось. Сама вилла была в ужасном состоянии:
• Вилла воняла канализацией.
• Мы обнаружили в номерах мертвых тараканов и муравьев — неприемлемо для любого уровня гостеприимства.
• Электрический обогреватель был полностью ржавым и разъеденным — позор для так называемой роскошной недвижимости.
Как будто этого было недостаточно, персонал на стойке регистрации был неприятным. С нашими приглашенными членами семьи обращались как с незваными гостями — за ними следовали охранники и заставляли оставаться на парковке, даже после того, как мы дали разрешение как жители виллы. Поведение было навязчивым и совершенно недостойным любого отеля, не говоря уже о том, который претендует на пятизвездочный статус.
Мы никогда не вернемся и настоятельно рекомендуем всем, кто ищет подлинное гостеприимство, прозрачность или элементарную чистоту и уважение, держаться подальше от этого заведения. Какой позор.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали двухдневное пребывание на вилле для четырех человек, ожидая спокойных семейных выходных в Марракеше. К сожалению, наш опыт обернулся полной катастрофой.
Зная, что в Марракеше живет наша семья, мы запланировали простой обед и ужин у бассейна виллы с несколькими родственниками — без гостей, остающихся на ночь. К нашему удивлению, персонал отеля внезапно сообщил нам на стойке регистрации, что все посторонние посетители строго запрещены, даже в присутствии и с согласия зарегистрированных гостей виллы.
Мы спокойно объяснили свои намерения руководству, уточнили, что наши гости не останутся на ночь, и указали, что нигде в правилах отеля — ни в Интернете, ни при бронировании, ни на физическом дисплее — это ограничение не упоминается. Несмотря на это, руководство оставалось непреклонным и пренебрежительным, полностью игнорируя как логику, так и обслуживание клиентов.
Чувствуя себя униженными и глубоко разочарованными, мы решили сократить наше пребывание всего после одной ночи и запросили возврат средств за неиспользованную ночь. Что еще хуже, отель наотрез отказался от какой-либо формы возмещения.
Разочарование на этом не закончилось. Сама вилла была в ужасном состоянии:
• Вилла воняла канализацией.
• Мы обнаружили в номерах мертвых тараканов и муравьев — неприемлемо для любого уровня гостеприимства.
• Электрический обогреватель был полностью ржавым и разъеденным — позор для так называемой роскошной недвижимости.
Как будто этого было недостаточно, персонал на стойке регистрации был неприятным. С нашими приглашенными членами семьи обращались как с незваными гостями — за ними следовали охранники и заставляли оставаться на парковке, даже после того, как мы дали разрешение как жители виллы. Поведение было навязчивым и совершенно недостойным любого отеля, не говоря уже о том, который претендует на пятизвездочный статус.
Мы никогда не вернемся и настоятельно рекомендуем всем, кто ищет подлинное гостеприимство, прозрачность или элементарную чистоту и уважение, держаться подальше от этого заведения. Какой позор.