ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! ПОПЫТКА МОШЕННИЧЕСТВА И УГРОЗЫ ПОМЕШАТЬ НАМ ВЫЕЗЖАТЬ ИЗ СТРАНЫ!
Моя бабушка забронировала этот пакетный тур для меня и моих двоюродных братьев (18–27 лет) через надежное местное турагентство, используя EasyJet в качестве поставщика (с защитой ATOL). Пакет стоимостью 5000 фунтов стерлингов включал перелет, проживание в отеле Riad Catalina и экскурсию.
Мы приехали в четверг днем, и нам сказали, что наши номера будут готовы через 10 минут. После 90 минут ожидания нам наконец показали два наших номера (один для мужчин, один для женщин). Номера были приемлемыми, и мы были готовы наслаждаться поездкой.
В пятницу менеджер отеля Надя предложила нам «лучший номер» в качестве бесплатного повышения категории. Мы отказались, так как предпочитали отдельные комнаты и больше уединения. Несмотря на отказ, персонал был странно настойчив, что было неприятно.
В субботу вечером (в нашу последнюю ночь) Надя внезапно заявила, что у нас есть непогашенная сумма за проживание, и потребовала ее оплаты. Я показала ей несколько подтверждений бронирования, подтверждающих полную оплату, и спросила, почему этот вопрос возник только сейчас, а не при регистрации или на следующий день. У нас был забронирован ужин, так как было уже 8 вечера, поэтому мы пообещали решить его следующим утром.
Мы немедленно связались с нашим турагентом, который подтвердил, что вся сумма была оплачена EasyJet более восьми недель назад. Они сказали нам больше ничего не платить и пообещали связаться с EasyJet напрямую утром.
На следующий день Надя снова настаивала на отсутствии оплаты. Она вела себя агрессивно и пригрозила, что, согласно марокканскому законодательству, может связаться с аэропортом и не дать нам покинуть страну. Это был день нашего отъезда, трансфер из аэропорта должен был состояться в 16:00, и эта угроза нас напугала. Моя мама, оставшаяся в Великобритании, была в панике, а сотрудники отеля даже смеялись над ситуацией.
По телефону администратора мы соединили её и с нашим агентом, и с EasyJet. Несмотря на подтверждение оплаты, Надя продолжала спорить и менять свои показания. Затем она заявила, что ей самой придётся доплатить «недостающую» сумму, и что её семья пострадает, что было похоже на эмоциональный шантаж. Даже несмотря на телефонные переговоры с EasyJet и нашим агентом, она продолжала вести себя агрессивно и непредсказуемо.
К тому времени мы больше не чувствовали себя в безопасности и комфортно, оставаясь там. Вся эта ситуация вызвала огромный стресс, испортила нашу последнюю ночь и день в Марракеше и заставила нас бояться задержания по ложному заявлению.
Помимо этого кошмара, сам отель был ужасным. Кровати были жёсткими, душ то ледяной, то обжигающе горячим, а завтрак был скудным — только блины с джемом. Несмотря на многочисленные просьбы, нам так и не принесли молока к чаю или кофе. Обслуживание было медленным и неприветливым.
Это испытание полностью испортило то, что должно было стать особенным семейным путешествием. Надя вела себя лживо, грубо и угрожающе. Если проблема с оплатой действительно была, её следовало решать напрямую с EasyJet, а не запугивать гостей, которые уже оплатили билеты. Ждать до 8 вечера В последний вечер (выходные, когда агентства закрыты) становится ясно, что это была либо вопиющая некомпетентность, либо преднамеренная попытка вымогательства.
Мы ничего плохого не сделали — наше бронирование было полностью оплачено и подтверждено за несколько месяцев. Тем не менее, к нам отнеслись враждебно, выдвинули ложные обвинения и угрожали. Я бы не остановился здесь снова, даже если бы мне заплатили миллион фунтов. Этот отель и Надя превратили то, что должно было стать приятным отдыхом, в одно из самых стрессовых событий в нашей жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя бабушка забронировала этот пакетный тур для меня и моих двоюродных братьев (18–27 лет) через надежное местное турагентство, используя EasyJet в качестве поставщика (с защитой ATOL). Пакет стоимостью 5000 фунтов стерлингов включал перелет, проживание в отеле Riad Catalina и экскурсию.
Мы приехали в четверг днем, и нам сказали, что наши номера будут готовы через 10 минут. После 90 минут ожидания нам наконец показали два наших номера (один для мужчин, один для женщин). Номера были приемлемыми, и мы были готовы наслаждаться поездкой.
В пятницу менеджер отеля Надя предложила нам «лучший номер» в качестве бесплатного повышения категории. Мы отказались, так как предпочитали отдельные комнаты и больше уединения. Несмотря на отказ, персонал был странно настойчив, что было неприятно.
В субботу вечером (в нашу последнюю ночь) Надя внезапно заявила, что у нас есть непогашенная сумма за проживание, и потребовала ее оплаты. Я показала ей несколько подтверждений бронирования, подтверждающих полную оплату, и спросила, почему этот вопрос возник только сейчас, а не при регистрации или на следующий день. У нас был забронирован ужин, так как было уже 8 вечера, поэтому мы пообещали решить его следующим утром.
Мы немедленно связались с нашим турагентом, который подтвердил, что вся сумма была оплачена EasyJet более восьми недель назад. Они сказали нам больше ничего не платить и пообещали связаться с EasyJet напрямую утром.
На следующий день Надя снова настаивала на отсутствии оплаты. Она вела себя агрессивно и пригрозила, что, согласно марокканскому законодательству, может связаться с аэропортом и не дать нам покинуть страну. Это был день нашего отъезда, трансфер из аэропорта должен был состояться в 16:00, и эта угроза нас напугала. Моя мама, оставшаяся в Великобритании, была в панике, а сотрудники отеля даже смеялись над ситуацией.
По телефону администратора мы соединили её и с нашим агентом, и с EasyJet. Несмотря на подтверждение оплаты, Надя продолжала спорить и менять свои показания. Затем она заявила, что ей самой придётся доплатить «недостающую» сумму, и что её семья пострадает, что было похоже на эмоциональный шантаж. Даже несмотря на телефонные переговоры с EasyJet и нашим агентом, она продолжала вести себя агрессивно и непредсказуемо.
К тому времени мы больше не чувствовали себя в безопасности и комфортно, оставаясь там. Вся эта ситуация вызвала огромный стресс, испортила нашу последнюю ночь и день в Марракеше и заставила нас бояться задержания по ложному заявлению.
Помимо этого кошмара, сам отель был ужасным. Кровати были жёсткими, душ то ледяной, то обжигающе горячим, а завтрак был скудным — только блины с джемом. Несмотря на многочисленные просьбы, нам так и не принесли молока к чаю или кофе. Обслуживание было медленным и неприветливым.
Это испытание полностью испортило то, что должно было стать особенным семейным путешествием. Надя вела себя лживо, грубо и угрожающе. Если проблема с оплатой действительно была, её следовало решать напрямую с EasyJet, а не запугивать гостей, которые уже оплатили билеты. Ждать до 8 вечера В последний вечер (выходные, когда агентства закрыты) становится ясно, что это была либо вопиющая некомпетентность, либо преднамеренная попытка вымогательства.
Мы ничего плохого не сделали — наше бронирование было полностью оплачено и подтверждено за несколько месяцев. Тем не менее, к нам отнеслись враждебно, выдвинули ложные обвинения и угрожали. Я бы не остановился здесь снова, даже если бы мне заплатили миллион фунтов. Этот отель и Надя превратили то, что должно было стать приятным отдыхом, в одно из самых стрессовых событий в нашей жизни.