Крайне негативный отзыв – полное отсутствие человечности и деловой хваткости.
Мы забронировали проживание в риаде Oasissime в Марракеше с 6 по 11 января 2026 года, которое, к сожалению, так и не состоялось из-за обстоятельств, полностью не зависящих от нас.
6 января 2026 года мы застряли в аэропорту Нанта из-за сильной непогоды (снег и лед), что привело к закрытию аэропорта. Замены рейсов не было. Поэтому мы были вынуждены отменить всю поездку.
Несмотря на эту исключительную, совершенно непредвиденную и хорошо задокументированную ситуацию, риад Oasissime категорически отказался от каких-либо скидок или уменьшения платы за отмену бронирования, прикрываясь якобы «невозвратным» характером бронирования.
Еще более шокирующим: в тот же день мы обнаружили, что в риаде Oasissime на весь рассматриваемый период оставалось несколько свободных номеров. Таким образом, очевидно, что наше бронирование не привело к отказу в удовлетворении каких-либо других запросов, и его отмена не причинила заведению абсолютно никакого вреда. Риад не понес финансовых потерь из-за невозможности разместить других гостей, что делает его отказ в возврате средств еще более непонятным и неоправданным.
Аргумент о том, что мы якобы «выбрали» вариант без возможности отмены, особенно сомнителен, поскольку на момент бронирования альтернативный вариант с отменой не предлагался. Поэтому нечестно возлагать на клиента ответственность за выбор, который ему никогда не предлагался.
Для сравнения:
Авиакомпания полностью вернула нам деньги за авиабилеты в течение 4 дней,
И плата за парковку нашего автомобиля, хотя он был забронирован без возможности отмены, также была возвращена в качестве исключительной меры, учитывая обстоятельства.
Эти жесты доброй воли демонстрируют подлинное уважение к клиенту — полная противоположность отношению риада Oasissime.
С тех пор мы не получили ответа на наши письма. Нас просто игнорируют.
Вложив все свои сбережения в это пребывание, которым мы так и не смогли насладиться, мы остались ни с чем, движимые крайней негибкостью и жадностью, лишив себя всякой возможности отдыха в будущем.
Этому заведению крайне не хватает человечности, профессионализма и внимания к гостям.
Мы настоятельно не рекомендуем останавливаться в этом риаде, особенно если вы цените хорошее обслуживание и умение решать нестандартные ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание в риаде Oasissime в Марракеше с 6 по 11 января 2026 года, которое, к сожалению, так и не состоялось из-за обстоятельств, полностью не зависящих от нас.
6 января 2026 года мы застряли в аэропорту Нанта из-за сильной непогоды (снег и лед), что привело к закрытию аэропорта. Замены рейсов не было. Поэтому мы были вынуждены отменить всю поездку.
Несмотря на эту исключительную, совершенно непредвиденную и хорошо задокументированную ситуацию, риад Oasissime категорически отказался от каких-либо скидок или уменьшения платы за отмену бронирования, прикрываясь якобы «невозвратным» характером бронирования.
Еще более шокирующим: в тот же день мы обнаружили, что в риаде Oasissime на весь рассматриваемый период оставалось несколько свободных номеров. Таким образом, очевидно, что наше бронирование не привело к отказу в удовлетворении каких-либо других запросов, и его отмена не причинила заведению абсолютно никакого вреда. Риад не понес финансовых потерь из-за невозможности разместить других гостей, что делает его отказ в возврате средств еще более непонятным и неоправданным.
Аргумент о том, что мы якобы «выбрали» вариант без возможности отмены, особенно сомнителен, поскольку на момент бронирования альтернативный вариант с отменой не предлагался. Поэтому нечестно возлагать на клиента ответственность за выбор, который ему никогда не предлагался.
Для сравнения:
Авиакомпания полностью вернула нам деньги за авиабилеты в течение 4 дней,
И плата за парковку нашего автомобиля, хотя он был забронирован без возможности отмены, также была возвращена в качестве исключительной меры, учитывая обстоятельства.
Эти жесты доброй воли демонстрируют подлинное уважение к клиенту — полная противоположность отношению риада Oasissime.
С тех пор мы не получили ответа на наши письма. Нас просто игнорируют.
Вложив все свои сбережения в это пребывание, которым мы так и не смогли насладиться, мы остались ни с чем, движимые крайней негибкостью и жадностью, лишив себя всякой возможности отдыха в будущем.
Этому заведению крайне не хватает человечности, профессионализма и внимания к гостям.
Мы настоятельно не рекомендуем останавливаться в этом риаде, особенно если вы цените хорошее обслуживание и умение решать нестандартные ситуации.