Мы с партнёром забронировали проживание в Риаде Мариана через известную платформу бронирования, получив подтверждение, что всё в порядке.
К нашему удивлению, по прибытии нам сообщили, что бронирования НЕТ и что нам следовало забронировать напрямую у них и т. Д. Но давайте начнём с начала…
Мы прибыли в Марракеш около полудня, доехали на автобусе из аэропорта до центра города, а оттуда пешком дошли до Риада Мариана, который, кстати, очень удачно расположен, прямо в сердце Медины и очень близко к площади Джемаа-эль-Фна, оживлённому сердцу Марракеша.
Мы выбрали его из-за удачного расположения и внешнего вида, с террасой на крыше, где, как мы представляли, мы могли бы отдохнуть после насыщенного дня в Марракеше… Итак, мы пришли в Риад, постучали в дверь, и никто не ответил. Мы позвонили в звонок ещё раз, всё безрезультатно… У нас не было с собой телефона; у нас были личные телефоны, но не марокканский тарифный план. Мужчина, сидевший на мотоцикле у входа в риад и наблюдавший за строительными работами через дорогу, жестом показал нам, что позвонит. Через несколько минут, благодаря доброте этого мужчины, появилась женщина, открыла дверь и проводила нас в небольшую комнату в риаде. Там она жестом предложила нам подождать, как мы предположили, ответственного человека, поскольку именно эта женщина занималась уборкой в риаде.
Вскоре появилась другая женщина — на этот раз управляющая, — которая сказала нам, что бронирования НЕТ, что нам следовало забронировать номер напрямую у них… и что она сделает все возможное, чтобы найти нам другое место… Мы показали ей подтверждение бронирования… и так далее, но она продолжала настаивать на своем.
Смирившись, мы стали ждать, и вскоре она сказала нам, что нашла нам жилье в другом риаде неподалеку на первые две ночи, а на третью ночь мы можем вернуться в их риад (тот, который мы забронировали). Она добавила, что в знак благодарности за неудобства нас угостят ужином на третий вечер. Подошел джентльмен, управляющий нашего НОВОГО риада, и попросил нас пойти с ним. Он отвел нас в свой номер, который был значительно хуже того, что мы забронировали, так как там была общая ванная комната и т. Д. И т. П. Но обслуживание было гораздо более профессиональным и дружелюбным, чем в Риаде Мариана, и я вам расскажу почему…
На третий вечер, как и было сказано, мы вернулись в Риад Мариана. Нам дали наш номер, который был очень хорошим и находился прямо напротив столовой и кухни.
Наступило время ужина, и мы приготовились войти в столовую, но джентльмен, управляющий риадом, сказал нам, что нет, мы поужинаем в другом месте. Он указал нам на место за пределами столовой, которое оказалось вольером кошки, живущей там вместе с ними.
Нас посадили в кресла во внутреннем дворике риада за низкий столик. Джентльмен подает нам ужин: картофельное пюре, курицу и мандарины. Мы замечаем кошачий туалет рядом со столом, кресла, покрытые шерстью… и вот мы едим, наблюдая за другими гостями, обедающими в столовой всего в нескольких шагах…
По мере того, как вечер продолжается, кошка, вернув себе свое место, запрыгивает на кресла, где мы едим, — должно быть, это ее обычное место для сна, — и оказывается на столе, облизывая мой стакан… Без комментариев… С неприятным предчувствием мы засыпаем.
Мы просыпаемся и видим, что другие гости уже завтракают.
Мы вышли из комнаты и направились в столовую, но нас снова остановили и сказали: «Нет, не там, садитесь туда…», и еще раз указали на маленький столик во дворике рядом с кошкой. Стоит отметить, что на столе все еще оставались остатки ужина с прошлой ночи, которые никто не убрал. Мы сели, позавтракали, и тем временем стали свидетелями неприятного зрелища, когда менеджер проявил свою не слишком дружелюбную сторону по отношению к одному из сотрудников… что стало последней каплей во всей этой истории.
И нет, сэр, не всё приемлемо. Неправильно отвечать на критику, обвиняя клиента. Нужно уметь признавать ошибки; это элегантно и уместно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К нашему удивлению, по прибытии нам сообщили, что бронирования НЕТ и что нам следовало забронировать напрямую у них и т. Д. Но давайте начнём с начала…
Мы прибыли в Марракеш около полудня, доехали на автобусе из аэропорта до центра города, а оттуда пешком дошли до Риада Мариана, который, кстати, очень удачно расположен, прямо в сердце Медины и очень близко к площади Джемаа-эль-Фна, оживлённому сердцу Марракеша.
Мы выбрали его из-за удачного расположения и внешнего вида, с террасой на крыше, где, как мы представляли, мы могли бы отдохнуть после насыщенного дня в Марракеше… Итак, мы пришли в Риад, постучали в дверь, и никто не ответил. Мы позвонили в звонок ещё раз, всё безрезультатно… У нас не было с собой телефона; у нас были личные телефоны, но не марокканский тарифный план. Мужчина, сидевший на мотоцикле у входа в риад и наблюдавший за строительными работами через дорогу, жестом показал нам, что позвонит. Через несколько минут, благодаря доброте этого мужчины, появилась женщина, открыла дверь и проводила нас в небольшую комнату в риаде. Там она жестом предложила нам подождать, как мы предположили, ответственного человека, поскольку именно эта женщина занималась уборкой в риаде.
Вскоре появилась другая женщина — на этот раз управляющая, — которая сказала нам, что бронирования НЕТ, что нам следовало забронировать номер напрямую у них… и что она сделает все возможное, чтобы найти нам другое место… Мы показали ей подтверждение бронирования… и так далее, но она продолжала настаивать на своем.
Смирившись, мы стали ждать, и вскоре она сказала нам, что нашла нам жилье в другом риаде неподалеку на первые две ночи, а на третью ночь мы можем вернуться в их риад (тот, который мы забронировали). Она добавила, что в знак благодарности за неудобства нас угостят ужином на третий вечер. Подошел джентльмен, управляющий нашего НОВОГО риада, и попросил нас пойти с ним. Он отвел нас в свой номер, который был значительно хуже того, что мы забронировали, так как там была общая ванная комната и т. Д. И т. П. Но обслуживание было гораздо более профессиональным и дружелюбным, чем в Риаде Мариана, и я вам расскажу почему…
На третий вечер, как и было сказано, мы вернулись в Риад Мариана. Нам дали наш номер, который был очень хорошим и находился прямо напротив столовой и кухни.
Наступило время ужина, и мы приготовились войти в столовую, но джентльмен, управляющий риадом, сказал нам, что нет, мы поужинаем в другом месте. Он указал нам на место за пределами столовой, которое оказалось вольером кошки, живущей там вместе с ними.
Нас посадили в кресла во внутреннем дворике риада за низкий столик. Джентльмен подает нам ужин: картофельное пюре, курицу и мандарины. Мы замечаем кошачий туалет рядом со столом, кресла, покрытые шерстью… и вот мы едим, наблюдая за другими гостями, обедающими в столовой всего в нескольких шагах…
По мере того, как вечер продолжается, кошка, вернув себе свое место, запрыгивает на кресла, где мы едим, — должно быть, это ее обычное место для сна, — и оказывается на столе, облизывая мой стакан… Без комментариев… С неприятным предчувствием мы засыпаем.
Мы просыпаемся и видим, что другие гости уже завтракают.
Мы вышли из комнаты и направились в столовую, но нас снова остановили и сказали: «Нет, не там, садитесь туда…», и еще раз указали на маленький столик во дворике рядом с кошкой. Стоит отметить, что на столе все еще оставались остатки ужина с прошлой ночи, которые никто не убрал. Мы сели, позавтракали, и тем временем стали свидетелями неприятного зрелища, когда менеджер проявил свою не слишком дружелюбную сторону по отношению к одному из сотрудников… что стало последней каплей во всей этой истории.
И нет, сэр, не всё приемлемо. Неправильно отвечать на критику, обвиняя клиента. Нужно уметь признавать ошибки; это элегантно и уместно.