Моё пребывание в этом риаде оказалось очень разочаровывающим.
Начнём с положительных моментов: риад удачно расположен в медине, а завтрак был хорошим и разнообразным.
По прибытии меня тепло встретил персонал, что изначально произвело на меня положительное впечатление. К сожалению, остальная часть моего пребывания была омрачена рядом проблем, которые я считаю крайне непрофессиональными.
Номер, который мне предоставили на первую ночь, был антисанитарным. В нём сильно пахло сыростью, и на стенах возле кровати были видны следы плесени. На следующее утро я попросил поменять номер, и персонал согласился (разумеется). Они сообщили мне, что «очистили» плесень, но этот ответ сам по себе вызывал беспокойство. Плесень — это не косметическая проблема, которую можно просто стереть. Я считаю неприемлемым сдавать номер в таком состоянии.
Затем персонал заверил меня, что переселит меня в более хороший номер. Они помогли мне перенести багаж в новый номер и вручили новый ключ. Однако, когда я вернулся позже в тот же день, я открыл дверь номера и обнаружил, что моих вещей нет, а внутри находится чужой багаж.
Представленное мне объяснение было поразительным. Персонал сказал, что они переназначили мне номер, потому что его забронировала другая пара, и они посчитали, что не могут предложить им другой номер, поскольку они пожилые и иностранные гости. Они предположили, что, поскольку я марокканец, как и они, я буду более склонен «найти компромисс».
Это было совершенно неприемлемо. Они не только переместили мои вещи без моего согласия, поменяли мне номер, не уведомив меня, и полностью проигнорировали мое согласие, но и их оправдание показалось мне дискриминационным. Каждый гость заслуживает одинакового уважения и внимания, независимо от возраста или национальности.
Помимо этих инцидентов, я считаю, что риад находится в плохом состоянии: в стенах множество больших трещин, номера совершенно не звукоизолированы. Разговоры, происходящие в холле, отчетливо слышны из номеров.
Несмотря на все эти проблемы, никаких коммерческих предложений или компенсаций предложено не было ни в какой момент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с положительных моментов: риад удачно расположен в медине, а завтрак был хорошим и разнообразным.
По прибытии меня тепло встретил персонал, что изначально произвело на меня положительное впечатление. К сожалению, остальная часть моего пребывания была омрачена рядом проблем, которые я считаю крайне непрофессиональными.
Номер, который мне предоставили на первую ночь, был антисанитарным. В нём сильно пахло сыростью, и на стенах возле кровати были видны следы плесени. На следующее утро я попросил поменять номер, и персонал согласился (разумеется). Они сообщили мне, что «очистили» плесень, но этот ответ сам по себе вызывал беспокойство. Плесень — это не косметическая проблема, которую можно просто стереть. Я считаю неприемлемым сдавать номер в таком состоянии.
Затем персонал заверил меня, что переселит меня в более хороший номер. Они помогли мне перенести багаж в новый номер и вручили новый ключ. Однако, когда я вернулся позже в тот же день, я открыл дверь номера и обнаружил, что моих вещей нет, а внутри находится чужой багаж.
Представленное мне объяснение было поразительным. Персонал сказал, что они переназначили мне номер, потому что его забронировала другая пара, и они посчитали, что не могут предложить им другой номер, поскольку они пожилые и иностранные гости. Они предположили, что, поскольку я марокканец, как и они, я буду более склонен «найти компромисс».
Это было совершенно неприемлемо. Они не только переместили мои вещи без моего согласия, поменяли мне номер, не уведомив меня, и полностью проигнорировали мое согласие, но и их оправдание показалось мне дискриминационным. Каждый гость заслуживает одинакового уважения и внимания, независимо от возраста или национальности.
Помимо этих инцидентов, я считаю, что риад находится в плохом состоянии: в стенах множество больших трещин, номера совершенно не звукоизолированы. Разговоры, происходящие в холле, отчетливо слышны из номеров.
Несмотря на все эти проблемы, никаких коммерческих предложений или компенсаций предложено не было ни в какой момент.