Ужасный опыт. Я забронировал этот хостел для себя и нескольких друзей за несколько месяцев до поездки через Booking. Накануне вылета в Марракеш (в 23:00) я получил электронное письмо от Booking, в котором говорилось, что мое бронирование было изменено со дня нашего отъезда (январь) на апрель. Я звоню в хостал, и мне говорят позвонить на следующий день (кстати, плохое знание английского). Очевидно, я не жду до следующего утра и в тот же момент звоню в службу бронирования, и мне подтверждают, что изменение было сделано не мной (очевидно), а хостелом без моего ведома!
Booking пытался решить проблему. Ситуацию, позвонив им (они не ответили, несмотря на то, что ответили мне за две минуты до этого), а затем попытались отправить им электронное письмо, тем временем они позвонили мне и сказали, что на этот раз я внес изменение (поэтому они по сути лгали) и что делать больше было нечего, так как в тот день хостел был полностью забронирован.
Когда я сообщил об этом Booking, мне сказали, что после того, как они отправили электронное письмо, нам пришлось подождать 30 минут в соответствии с правилами веб-сайта, чтобы меня и моих 6 друзей переселили куда-нибудь еще. Но внезапно они ответили, что все в порядке и что они могут принять меня и моих друзей, как первоначально планировалось, что было для меня весьма шокирующим, поскольку всего несколько минут назад они сказали мне, что они полностью забронированы.
После этого, поскольку я был не совсем Уверенный в себе, я несколько раз звонил в Booking (также на следующее утро, прежде чем успеть на рейс), чтобы убедиться, что все в порядке, и они мне так и сказали.
Затем произошло худшее, что, к сожалению, неудивительно. Я прихожу туда, и мне говорят, что брони на мое имя нет. Я пытаюсь объяснить им ситуацию, но из-за их плохого английского и французского, а также их неспособности и нежелания помочь, я вынужден позвонить в Booking и попросить о переезде. Дело в том, что весь процесс был слишком долгим (2 с половиной часа ожидания в холле), потому что, когда Booking пытался получить ответы от хостала, они либо ничего не получили, либо поняли, что нас на самом деле нет в хостале, и они нас все еще ждали! В конце концов мы были вынуждены отправить им свои фотографии в хостеле. После долгого ожидания нас наконец переселили. Из-за этой позорной аферы 7 человек потеряли почти целый день.
То, что они меняют даты въезда, неправильно, нас могли переселить в ту же ночь, но они солгали, сказав, что могут нас забрать! А потом они попытались уйти от наказания, заявив, что мы так и не приехали. Ужасный опыт. Кроме того, меня сбивало с толку то, что персонал (было всего два человека, одного из которых теоретически звали Элиас, что, вероятно, было ложью, поскольку он пытался уклониться от моего вопроса, когда я спросил его имя, и ему потребовалось около 20 секунд) ответить) похоже, ему было наплевать на ситуацию. Они все время сидели с телефоном и ничего не делали, может быть, это был не первый раз, я не знаю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Booking пытался решить проблему. Ситуацию, позвонив им (они не ответили, несмотря на то, что ответили мне за две минуты до этого), а затем попытались отправить им электронное письмо, тем временем они позвонили мне и сказали, что на этот раз я внес изменение (поэтому они по сути лгали) и что делать больше было нечего, так как в тот день хостел был полностью забронирован.
Когда я сообщил об этом Booking, мне сказали, что после того, как они отправили электронное письмо, нам пришлось подождать 30 минут в соответствии с правилами веб-сайта, чтобы меня и моих 6 друзей переселили куда-нибудь еще. Но внезапно они ответили, что все в порядке и что они могут принять меня и моих друзей, как первоначально планировалось, что было для меня весьма шокирующим, поскольку всего несколько минут назад они сказали мне, что они полностью забронированы.
После этого, поскольку я был не совсем Уверенный в себе, я несколько раз звонил в Booking (также на следующее утро, прежде чем успеть на рейс), чтобы убедиться, что все в порядке, и они мне так и сказали.
Затем произошло худшее, что, к сожалению, неудивительно. Я прихожу туда, и мне говорят, что брони на мое имя нет. Я пытаюсь объяснить им ситуацию, но из-за их плохого английского и французского, а также их неспособности и нежелания помочь, я вынужден позвонить в Booking и попросить о переезде. Дело в том, что весь процесс был слишком долгим (2 с половиной часа ожидания в холле), потому что, когда Booking пытался получить ответы от хостала, они либо ничего не получили, либо поняли, что нас на самом деле нет в хостале, и они нас все еще ждали! В конце концов мы были вынуждены отправить им свои фотографии в хостеле. После долгого ожидания нас наконец переселили. Из-за этой позорной аферы 7 человек потеряли почти целый день.
То, что они меняют даты въезда, неправильно, нас могли переселить в ту же ночь, но они солгали, сказав, что могут нас забрать! А потом они попытались уйти от наказания, заявив, что мы так и не приехали. Ужасный опыт. Кроме того, меня сбивало с толку то, что персонал (было всего два человека, одного из которых теоретически звали Элиас, что, вероятно, было ложью, поскольку он пытался уклониться от моего вопроса, когда я спросил его имя, и ему потребовалось около 20 секунд) ответить) похоже, ему было наплевать на ситуацию. Они все время сидели с телефоном и ничего не делали, может быть, это был не первый раз, я не знаю.