Отзыв об отеле Jnan Lotf Marrakech - Le Jardin de la Bienveillance 3*

Мы забронировали этот отель на период с 18 по 23 июля. По прибытии сразу стало ясно, что реальность не соответствует фотографиям, показанным на Booking. Com. Отель выглядел гораздо менее ухоженным и привлекательным, чем было заявлено.
Когда мы добрались до номера, наши опасения подтвердились. Номер был устаревшим, плохо ухоженным и не очень чистым. Общее состояние отеля и его окрестностей также разочаровало. В результате мы вернулись на ресепшн, чтобы обсудить наши претензии.
У меня нет никаких негативных замечаний в адрес персонала. Они были дружелюбны, понимающи и уважали наше решение не останавливаться в этом отеле. У нас нет абсолютно никаких претензий к ним.
Проблема началась позже. Персонал посоветовал нам запросить возврат средств через Booking. Com, что мы и сделали немедленно. К нашему удивлению, отель отклонил запрос, хотя мы не провели в нем ни одной ночи. Мы выехали в тот же день и забронировали другой отель, где и остановились.
Когда мы снова связались с отелем по поводу возврата денег, нам сказали, что, согласно их системе, мы проживали в этом отеле, и поэтому отмена бронирования невозможна. Ещё более тревожным было то, что другой сотрудник предложил нам заявить, что мы прожили две ночи, чтобы получить возврат за оставшиеся три ночи. Мы сочли это совершенно неприемлемым. Мы не готовы платить за проживание, которым не пользовались.
Поэтому мы связались с Booking. Com и предоставили доказательства того, что в тот же день заселились в другой отель. Booking. Com отправил ещё один запрос на возврат средств от нашего имени, но отель также отклонил его.
Мой совет будущим гостям: будьте осторожны с предоплатой и не основывайте своё решение исключительно на фотографиях и отзывах, размещённых в интернете. Наш опыт полностью отличался от того, что было заявлено.
Мы крайне разочарованы тем, как была урегулирована эта ситуация — не из-за персонала отеля, а из-за отсутствия честности и заботы о клиентах со стороны руководства отеля.
18-07-2026!