В этом отзыве подробно описывается мой крайне неудовлетворительный опыт проживания в Riad Dar Crystal, который вызвал значительный стресс и нарушил мои семейные планы на отпуск.
За несколько недель до предполагаемых дат поездки руководство неожиданно сообщило мне, что наше подтвержденное бронирование не может быть полностью выполнено, как было запланировано. Когда я вежливо спросил о причине этого изменения, руководство отказалось предоставить какие-либо объяснения, заявив, что им «не разрешено упоминать об этом клиентам». Такое отсутствие прозрачности сразу же вызвало беспокойство.
Мой последующий телефонный разговор с главой управления, женщиной, был ужасно непрофессиональным. Ее тон был враждебным и грубым, и вместо того, чтобы предложить разумное решение, она выдвинула мне два неприемлемых ультиматума: либо полностью отменить мое подтвержденное бронирование, либо согласиться на переезд в другой риад на вторую ночь нашего трехдневного пребывания. Перспектива того, что моей семье придется заселяться и выезжать из разных номеров в течение следующих дней, была логистически абсурдной и совершенно неприемлемой для спокойного семейного отдыха. Мое недовольство таким положением дел, учитывая, что бронирование было сделано за несколько недель, было встречено еще большим пренебрежением.
Через день мне позвонил другой сотрудник риада, который был более любезен. Однако предложенное решение все еще было далеко не удовлетворительным. Мне сообщили, что они «нашли новый риад» и что я должен сделать бронирование сам. Удивительно, но это было предложено до того, как был произведен возврат средств за мое первоначальное бронирование в Dar Crystal. Я настоял на том, чтобы, учитывая значительные неудобства и тот факт, что они были теми, кто изменил первоначальное соглашение, они занялись бронированием альтернативного размещения и предоставили подтверждение. Честно говоря, неслыханно ожидать, что клиент сделает новое бронирование при таких обстоятельствах, особенно без возврата первоначальных средств.
В конечном итоге я получил подтверждение альтернативного бронирования всего за несколько дней до даты нашей поездки, что добавило ненужного стресса и неопределенности к нашим приготовлениям. В заключение, мой опыт с Riad Dar Crystal был омрачен:
* Отсутствием прозрачности: отказ объяснить изменения в подтвержденном бронировании.
* Грубым и враждебным общением: непрофессиональным и пренебрежительным поведением со стороны руководителя.
* Необоснованными ультиматумами: принуждением выбирать между отменой и значительными неудобствами.
* Плохим обслуживанием клиентов: ожиданием, что клиент повторно забронирует номер без предварительного возврата денег.
* Подтверждением в последнюю минуту: вызывающим ненужный стресс и неопределенность перед поездкой.
Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям проявлять осторожность при бронировании в Riad Dar Crystal из-за их непрофессионального обращения с моим бронированием и их плохой коммуникации. Этот опыт далеко не соответствует приемлемым стандартам обслуживания клиентов в индустрии гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За несколько недель до предполагаемых дат поездки руководство неожиданно сообщило мне, что наше подтвержденное бронирование не может быть полностью выполнено, как было запланировано. Когда я вежливо спросил о причине этого изменения, руководство отказалось предоставить какие-либо объяснения, заявив, что им «не разрешено упоминать об этом клиентам». Такое отсутствие прозрачности сразу же вызвало беспокойство.
Мой последующий телефонный разговор с главой управления, женщиной, был ужасно непрофессиональным. Ее тон был враждебным и грубым, и вместо того, чтобы предложить разумное решение, она выдвинула мне два неприемлемых ультиматума: либо полностью отменить мое подтвержденное бронирование, либо согласиться на переезд в другой риад на вторую ночь нашего трехдневного пребывания. Перспектива того, что моей семье придется заселяться и выезжать из разных номеров в течение следующих дней, была логистически абсурдной и совершенно неприемлемой для спокойного семейного отдыха. Мое недовольство таким положением дел, учитывая, что бронирование было сделано за несколько недель, было встречено еще большим пренебрежением.
Через день мне позвонил другой сотрудник риада, который был более любезен. Однако предложенное решение все еще было далеко не удовлетворительным. Мне сообщили, что они «нашли новый риад» и что я должен сделать бронирование сам. Удивительно, но это было предложено до того, как был произведен возврат средств за мое первоначальное бронирование в Dar Crystal. Я настоял на том, чтобы, учитывая значительные неудобства и тот факт, что они были теми, кто изменил первоначальное соглашение, они занялись бронированием альтернативного размещения и предоставили подтверждение. Честно говоря, неслыханно ожидать, что клиент сделает новое бронирование при таких обстоятельствах, особенно без возврата первоначальных средств.
В конечном итоге я получил подтверждение альтернативного бронирования всего за несколько дней до даты нашей поездки, что добавило ненужного стресса и неопределенности к нашим приготовлениям. В заключение, мой опыт с Riad Dar Crystal был омрачен:
* Отсутствием прозрачности: отказ объяснить изменения в подтвержденном бронировании.
* Грубым и враждебным общением: непрофессиональным и пренебрежительным поведением со стороны руководителя.
* Необоснованными ультиматумами: принуждением выбирать между отменой и значительными неудобствами.
* Плохим обслуживанием клиентов: ожиданием, что клиент повторно забронирует номер без предварительного возврата денег.
* Подтверждением в последнюю минуту: вызывающим ненужный стресс и неопределенность перед поездкой.
Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям проявлять осторожность при бронировании в Riad Dar Crystal из-за их непрофессионального обращения с моим бронированием и их плохой коммуникации. Этот опыт далеко не соответствует приемлемым стандартам обслуживания клиентов в индустрии гостеприимства.