Отзыв об отеле Sofitel Marrakech Palais Impérial & Spa

Мы были в этом отеле с 14 по 25 сентября 2024 совместили отпуск и день рождение. Забронировали отель за несколько месяцев до приезда, выбрали комнату в стиле ориенталь с видом на сад, и оставили небольшое пожелание — спокойную комнату и не на нулевом этаже. По приезду в отель когда стали оформлять заселение попросили учесть наше пожелание, в итоге получаем ключ от комнаты — комната на 2 этаже с видом на засохшую одинокую пальму и оживленную дорогу (трассу), супер!, попросили поменять, сказали что бронировали с видом на сад а не на оживленную трассу, в итоге девушка которая нас оформляла сказала что нет свободных номеров, только на нулевой этаж но это только до следующего дня а потом она нам поменяет этажом повыше, мы согласились. Номер в стиле ориенталь требует ремонта, старый и не стоит своих денег. На следующий день после завтрака подошли на рецепшен узнать когда нам менять номер, этой девушки не было, а ее коллеги на нас посмотрели как на сумашедших, и нас спросили а что вас не устраивает — номер спокойный что вам еще надо, и они не в курсе что она нам обещала, это ее проблемы и вообще номеров нет свободных. Я в шоке от такого сервиса, я десять раз повторила что у моего друга день рождения, мы бронировали за несколько месяцев и у них было время учесть пожелания клиентов, это не так трудно, отношение к клиентам на ресепшен настолько высокомерное, неуважительное, лживый сотрудник, даже во время пребывания в отеле не приветствует при встречи, проходят мимо как не замечают. Я сама работаю в сервисе и считаю что учитывать желание клиентов, тем более наши пожелания были обычные, отелю такого уровня это норма. В целом отель отличный, красивый, мы отлично провели время не смотря на негативные эмоции по приезду в отель — от общения с людьми на рецепшене. Спасибо большое персоналу около бассейна, внимательные, отзывчивые. Спасибо большое персоналу который нас обслуживал на завтраке (мы все время сидели практически в одном и том же месте) такие внимательные, сервис очень быстрый — даже специально спросила их имена Elbay, Nacer, Ilham, Kaontar. И вечерний сервис в номерах — просто супер, парень запомнил что мы всегда спрашиваем и когда нас не было всегда оставлял нам то же самое, очень внимательный и доброжелательный-вот таких людей хочется видеть не ресепшене. Просьба к директору отеля, обратите внимание на персонал который может быть заслужил повышение и может лучше выполнять работу на ресепшене, потому что впечатление об отеле начинается с стойки регистрации и в этом отеле у нас был очень негативный опыт.