Отзыв об отеле Atlas Castle 5*

Боже мой, с чего начать? УЖАСНЫЙ опыт. Кто-то, кого я смутно знал, порекомендовал, поэтому я забронировал. На сайте было написано, что есть бар и автобус-шаттл, но ни то, ни другое не соответствует действительности. Мы приехали и обнаружили, что один из сотрудников слоняется вокруг. Он забрал наши паспорта, исчез на непомерно долгое время, а затем отвел нас в наш номер. Мы специально выбрали люкс, так как нас заставили поверить, что там две спальни. Это было не так. Это одна спальня с проходом в ванную комнату с двумя односпальными кроватями. Когда мы впервые вошли в номер, там был очень простой поднос с двумя открытыми, заплесневелыми молочными капсулами. Мы привлекли к этому внимание персонала, и он выхватил их, но не раньше, чем они пролились на обувь моего друга. Затем, когда запах жидкости для снятия лака стал невыносимым, мы открыли дверь и увидели рабочих, которые лакировали перила снаружи нашего номера. На светильнике были оголенные провода, на стене была сырость, настенные зеркала разбиты. Когда мы впервые попытались выйти из номера, ключ не открывал дверь. В конце концов мы вышли и позвонили одному сотруднику, который нашел другого, и объяснили, что мы не можем там оставаться и хотим уехать.
Он сказал, что поговорит с менеджером. Это продолжалось некоторое время, и к тому моменту мы забронировали другой отель, так что мы были в отчаянии, если бы хотели уйти. Мы попросили их заказать такси, они сказали, что это займет 30 минут, это заняло больше часа. К этому моменту мы нашли «менеджера», который сказал, что он звонит на booking. Com, через который мы бронировали. Они явно «проинструктировали» водителя такси, чтобы он «обчистил» нас, так как когда мы приехали в следующий отель, он сказал, что это €75! Когда мы позвонили сотруднику, сумма чудесным образом снизилась до €25! С тех пор, несмотря на то, что у нас есть фотографии, доказательства того, что мы останавливались в другом месте, ответ booking. Com был таков, что мы должны позвонить в отель напрямую! Мой друг отправил электронное письмо до того, как мы приехали, и я звонил дважды, ни на одно из них не ответили. Очевидно, они не собираются отвечать и соглашаться на возврат денег. Когда мой муж позвонил на booking. Com, ему сказали, что они получили еще одну жалобу, и вы больше не можете бронировать через их портал, что, как они надеются, хоть как-то утешило! Пожалуйста, будьте осторожны, если это место. Сельская местность — это одно, но это так далеко от всего, в случае настоящей чрезвычайной ситуации, с таким нехваткой персонала, я боюсь думать о последствиях. Мы продолжили жить в Andalous, который был фантастическим. Кстати, Castle Atlas изменил свое название незадолго до нашего приезда, что могло быть знаком того, что мы пропустили!