Уважаемые путешественники, планирующие посетить Риад Дар Кордоба!
Пожалуйста, будьте внимательны, если вы планируете забронировать этот риад. Наша группа забронировала проживание примерно за 5 месяцев, но из-за военной ситуации на Ближнем Востоке нам пришлось изменить даты поездки. Мы несколько раз связывались с риадом в течение последних 3 месяцев с просьбой перенести бронирование, и каждый раз нам говорили, что у них «все места заняты», независимо от того, какие даты мы предлагали.
Мы перепробовали все:
Звони по номерам телефонов, указанным на сайте и на Booking — без ответа.
Отправляли электронные письма на официальный адрес риада — без ответа.
Отправляли им сообщения несколько раз — игнорировали.
Затем, в 00:00 6 мая, они внезапно прислали нам сообщение о том, что не могут принять нашу просьбу, потому что это «изменение в последнюю минуту», что просто не соответствует действительности, поскольку мы пытались изменить даты в течение нескольких месяцев.
В результате они удержали около 760 евро из нашей брони. Мы даже отправили кого-то напрямую в риад, чтобы проверить наличие свободных номеров, и им сказали, что риад полностью забронирован другими гостями. Это значит, что они отказались нам помочь, оставили наши деньги себе и снова продали номера кому-то другому.
Больше всего нас разочаровало полное отсутствие связи и поддержки клиентов. Если вам нужна помощь, у вас чрезвычайная ситуация или вам нужно внести изменения, не ждите ответов по телефону или электронной почте.
У меня есть скриншоты, показывающие, что даты были доступны для новых бронирований, в то время как запросы нашей группы на изменение неоднократно отклонялись.
Очень разочаровывающий опыт общения с руководством и службой поддержки клиентов. Если бы это было возможно, я бы поставила меньше 1 звезды.
Надеюсь, Booking. Com сможет помочь нам вернуть деньги. До тех пор я настоятельно рекомендую путешественникам поискать другие риады поблизости с лучшим обслуживанием клиентов и связью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пожалуйста, будьте внимательны, если вы планируете забронировать этот риад. Наша группа забронировала проживание примерно за 5 месяцев, но из-за военной ситуации на Ближнем Востоке нам пришлось изменить даты поездки. Мы несколько раз связывались с риадом в течение последних 3 месяцев с просьбой перенести бронирование, и каждый раз нам говорили, что у них «все места заняты», независимо от того, какие даты мы предлагали.
Мы перепробовали все:
Звони по номерам телефонов, указанным на сайте и на Booking — без ответа.
Отправляли электронные письма на официальный адрес риада — без ответа.
Отправляли им сообщения несколько раз — игнорировали.
Затем, в 00:00 6 мая, они внезапно прислали нам сообщение о том, что не могут принять нашу просьбу, потому что это «изменение в последнюю минуту», что просто не соответствует действительности, поскольку мы пытались изменить даты в течение нескольких месяцев.
В результате они удержали около 760 евро из нашей брони. Мы даже отправили кого-то напрямую в риад, чтобы проверить наличие свободных номеров, и им сказали, что риад полностью забронирован другими гостями. Это значит, что они отказались нам помочь, оставили наши деньги себе и снова продали номера кому-то другому.
Больше всего нас разочаровало полное отсутствие связи и поддержки клиентов. Если вам нужна помощь, у вас чрезвычайная ситуация или вам нужно внести изменения, не ждите ответов по телефону или электронной почте.
У меня есть скриншоты, показывающие, что даты были доступны для новых бронирований, в то время как запросы нашей группы на изменение неоднократно отклонялись.
Очень разочаровывающий опыт общения с руководством и службой поддержки клиентов. Если бы это было возможно, я бы поставила меньше 1 звезды.
Надеюсь, Booking. Com сможет помочь нам вернуть деньги. До тех пор я настоятельно рекомендую путешественникам поискать другие риады поблизости с лучшим обслуживанием клиентов и связью.