Отзыв об отеле La Cheminée Bleue Fes 3*

Ужасный риад. Мы приехали вечером и забронировали два номера. При входе сразу почувствовали затхлый запах. В одном номере не было окна, только две большие ставни, размером с дверь. Когда открываешь их, чтобы пролить свет, соседи через дорогу и люди во дворе могли видеть комнату и ванную комнату. Из-за этого нам пришлось держать ставни закрытыми. Над унитазом висит табличка с предупреждением бросать туалетную бумагу не в унитаз, а в открытый мусорный бак без крышки и пакета. Это полная негигиеничность, так как у них нет никаких чистящих средств. В душе нет двери, а стены покрыты плесенью. Душ и туалет ужасно грязные, на полу лежат грязные коврики. Душевая лейка не закреплена на стене; её приходится держать в руках, принимая душ. Дверь в один из номеров мы не смогли закрыть изнутри, потому что не было замочной скважины, а дополнительный замок, который должен был быть в раме, был сломан. Дверь в другую комнату не запиралась снаружи. Простыни были покрыты волосами и пахли потом. Паутина лежала рядом с кроватью. Мальчик поменял простыни через несколько часов после того, как мы пожаловались менеджеру Омару. Он принес мятые простыни, которые взял из комнаты напротив нашей. Поскольку он оставил дверь в эту комнату открытой, мы были шокированы, обнаружив грязную комнату, пол которой был покрыт горой грязных простыней и полотенец. Когда я спросил, где он взял наши простыни, он ответил, что они из корзины для белья и чистые. На следующий день мы целый час ждали завтрака на террасе на крыше, хотя заказали утром. Накануне вечером мы уже указали, во сколько хотим завтрак. Поскольку это заняло много времени, мы спустились вниз спросить, где наш завтрак. Мы были единственными гостями, вместе с другой женщиной, которая сидела внизу. Менеджер сказал нам об этом. Внизу мы прошли мимо кухни, дверь которой была открыта. Там мы увидели двух молодых, неопытных парней, которые приносили простыни и пытались закрыть дверь до поздней ночи. Кухня выглядела грязной, и казалось, что эти парни не умеют готовить завтрак и просто бродили вокруг. Из-за того, что мы увидели, мы больше не хотели завтракать и попросили позвать менеджера. Он сказал, что скоро приедет. В довершение всего, владелец отеля отменил наше бронирование тем же утром (мы получили эту информацию от Booking. Com по электронной почте, в которой говорилось, что владелец сообщил о нашем незаезде в риад). И это несмотря на то, что мы приехали вовремя и оплатили полную стоимость. Менеджер признал, что это сделал его начальник. Чтобы не дать нам оставить негативный отзыв на Booking. Com, менеджер принял во внимание все наши жалобы и объяснил, что их уборщица ушла, и у них нет персонала. Это и стало причиной запущенного риада. По словам менеджера, владелец был за границей, когда мы попросили его поговорить с ним об отмене. По словам менеджера, владельца заботило только заработок, а не качество риада. Менеджер Омар сказал, что не хотел сообщать нам об отмене нашей двухдневной брони до завтрака. Он пообещал вернуть нам деньги за одну ночь. Однако я уже слышал об этом от Booking. Com, где Booking. Com спрашивал, правда ли, что мы так и не приехали. Это нас очень разозлило и расстроило, и, конечно же, мы не хотели там останавливаться. У них высокий рейтинг на Booking. Com, но теперь понятно, почему: они отменяют бронь, как только вы пожалуетесь, поэтому вы не можете оставить плохой отзыв после проживания. Мы нисколько не виним Омара и двух мальчиков. Они были очень вежливы и старались нам помочь, как могли. Однако мы виним владельца за то, что он потратил наше время и силы на весь этот хаос и грязь в его риаде. Он ставит свои интересы выше удовлетворения гостей. И он ставит своих сотрудников в ситуацию, когда им приходится иметь дело с недовольными туристами. Менеджер несколько раз извинился за все проблемы и признал их.