Отзыв об отеле unocapital 3*

Отзыв – проживание с UnoCapital.
Мы забронировали жилье через UnoCapital на 7 дней, и в целом впечатления смешанные.
Сначала мы остановились в апартаментах, предоставленных Махмудом. Апартаменты были чистыми и удачно расположены, но уровень шума был невыносимым. Мы слышали все вокруг и не могли нормально спать, даже после того, как некоторое время пытались терпеть.
Мы попросили Махмуда поменять апартаменты, и он это сделал. Однако вторые апартаменты находились на первом этаже и не имели хорошей вентиляции. У меня астма, и из-за запаха дерева и недостаточной вентиляции мои легкие начали раздражаться, поэтому нам пришлось попросить о замене на следующий же день.
К счастью, Махмуд предоставил нам третьи апартаменты, которые были очень хорошими, комфортными и подходящими. В итоге он был отзывчивым и готовым помочь, и мы ценим его усилия по решению ситуации.
Однако я хотела бы высказать несколько важных замечаний относительно уборки и профессионализма:
Уборщица всегда должна предоставлять:
• Свежее постельное белье.
• Чистые полотенца.
• Салфетки.
• Полный набор кухонной утвари.
Недопустимо, чтобы гости использовали одни и те же полотенца и постельное белье в течение нескольких дней. Это элементарные вещи, которые необходимо менять при уборке, особенно в апартаментах с обслуживанием.
Кроме того, были серьезные нарушения конфиденциальности и неподобающее поведение. Я не должна была проснуться и обнаружить уборщицу и коллегу Лубны Махмуд в квартире, пока мы там проживали. Я попросила ее дать нам 5 минут, чтобы мы могли спуститься вниз, но она отказалась и сказала: «Сейчас же».
Когда я попыталась вежливо попросить поменять постельное белье для следующего гостя, она закричала и сказала: «Вы уже уезжаете, мы уже поменяли вам апартаменты», и ушла. Это было крайне непрофессионально. Как гость, я имею полное право давать честные и конструктивные отзывы, особенно если цель состоит в улучшении сервиса.
Я тоже владелец бизнеса, и лично я ценю обратную связь, потому что она помогает нам расти и совершенствоваться. В UnoCapital хорошие апартаменты в центре города, и при улучшении коммуникации, стандартов уборки и обучения персонала качество обслуживания могло бы быть намного лучше.
Надеюсь, владелец прочтёт это и поймет, что эта обратная связь дана с уважением и с целью улучшения сервиса.