Нам пришлось остановиться в отеле на одну ночь, и мы выбрали его из-за его расположения недалеко от железнодорожного вокзала. Мы добрались до отеля после долгого перелета, и когда мы приехали туда, администратор (его звали Мехди) сказал, что не может получить оплату за наше бронирование (потому что мы забронировали номер в службе бронирования и заплатили им), и поэтому он не стал бы нас регистрировать. Он не признал, что это проблема отеля, а не наша, и отказался нас регистрировать, хотя была уже поздняя ночь, и у нас уже было мало времени на сон после полета. Единственный вариант, который он мог предложить, это заплатить еще раз и тогда, возможно, он решит вопрос с оплатой утром, когда его менеджер придет на работу.
Это было очень непрофессионально со стороны администратора, он отказался связаться со службой бронирования самостоятельно, и нам пришлось связаться с ними самостоятельно и попросить их написать по электронной почте или позвонить в отель. Специалист службы бронирования отправил электронное письмо в отель и подтвердил нашу бронь, но администратору было все равно, он сказал, что не предоставит нам номер, потому что не получил оплату. Затем в отель позвонил специалист службы бронирования и попытался предложить оплатить нашу бронь со своего счета, но администратор отклонил этот вариант! Когда мы позже написали в службу поддержки бронирования, они сказали нам, что администратор просто повесил трубку, а затем попытались позвонить ему еще раз, чтобы объяснить свой вариант, но администратор не ответил на звонки. Все это время он просто сидел за столом и наблюдал за нами, сидящими в холле.
Мы также попросили его связаться со своим менеджером, но он отказался.
Общаться с администратором было очень сложно из-за его плохого знания английского языка и я уверен, что из-за этого он не понимал, что ему говорил специалист службы бронирования.
Службе бронирования так и не удалось с ним ни о чем договориться, поэтому нам пришлось заплатить дважды (! ) за бронирование. С того момента, как мы приехали в отель и дошли до номера, прошло два часа! Это смешно, и я никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием. Администратор даже не предложил нам воды, пока мы там ждали.
Что касается номера — он был довольно просторным, но не было ни тапочек, ни бесплатной воды. Мы попытались позвонить на ресепшн, но, видимо, администратор решил нас полностью проигнорировать. Полотенца казались довольно грязными, а из ванной доносился запах канализации. Окна не закрывались до конца, и утром стало холодно.
Итак, отель оставил плохое впечатление — непрофессионализм и отсутствие клиентоориентированности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было очень непрофессионально со стороны администратора, он отказался связаться со службой бронирования самостоятельно, и нам пришлось связаться с ними самостоятельно и попросить их написать по электронной почте или позвонить в отель. Специалист службы бронирования отправил электронное письмо в отель и подтвердил нашу бронь, но администратору было все равно, он сказал, что не предоставит нам номер, потому что не получил оплату. Затем в отель позвонил специалист службы бронирования и попытался предложить оплатить нашу бронь со своего счета, но администратор отклонил этот вариант! Когда мы позже написали в службу поддержки бронирования, они сказали нам, что администратор просто повесил трубку, а затем попытались позвонить ему еще раз, чтобы объяснить свой вариант, но администратор не ответил на звонки. Все это время он просто сидел за столом и наблюдал за нами, сидящими в холле.
Мы также попросили его связаться со своим менеджером, но он отказался.
Общаться с администратором было очень сложно из-за его плохого знания английского языка и я уверен, что из-за этого он не понимал, что ему говорил специалист службы бронирования.
Службе бронирования так и не удалось с ним ни о чем договориться, поэтому нам пришлось заплатить дважды (! ) за бронирование. С того момента, как мы приехали в отель и дошли до номера, прошло два часа! Это смешно, и я никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием. Администратор даже не предложил нам воды, пока мы там ждали.
Что касается номера — он был довольно просторным, но не было ни тапочек, ни бесплатной воды. Мы попытались позвонить на ресепшн, но, видимо, администратор решил нас полностью проигнорировать. Полотенца казались довольно грязными, а из ванной доносился запах канализации. Окна не закрывались до конца, и утром стало холодно.
Итак, отель оставил плохое впечатление — непрофессионализм и отсутствие клиентоориентированности.