Очень разочаровывающее пребывание. В этом отеле один из худших уровней обслуживания и клиентоориентированности, с которыми я когда-либо сталкивалась.
Мы приехали в 13:30, хотя заселение было назначено на 13:00, после шестичасовой поездки через весь Марокко. В лобби царил хаос и было многолюдно из-за группы, приехавшей на футбольный тур (в отеле проживала нигерийская команда). Персонал на ресепшене был медлительным, неорганизованным, непрофессиональным и явно не справлялся с давлением.
Когда мы попросили заселиться, администратор грубо сказала нам «подождите», а затем сообщила, что номер еще не готов и нам нужно вернуться через час. Мы спросили о еде, и нам сказали, что на втором этаже есть ресторан, поэтому мы ушли пообедать.
В ресторане «27 Skies» персонал неоднократно говорил с нами по-французски, предполагая, что мы французы. Даже когда мой муж ответил на тамазигте, официант — который явно понимал — продолжал говорить по-французски. Это было пренебрежительно и неприятно.
После обеда мы вернулись на ресепшн через час, и нам сказали, что нам еще нужно подождать. Администратор звонила в службу уборки номеров, пока мы простояли там еще 30 минут. В итоге мы заселились только в 15:30, что неприемлемо, учитывая долгую поездку, которую мы только что совершили.
В номере не работало электричество. Я звонила на ресепшн пять раз, и никто не пришел починить. Наш багаж тоже не привезли. Нам неоднократно говорили: «Кто-то придет через 10 минут», но прошло 1, 5 часа и три звонка, прежде чем консьерж наконец принес наши сумки.
Ужин в ресторане на втором этаже был таким же разочаровывающим. Обслуживание было крайне медленным и невнимательным. Мы попросили бутылку воды, а официант забыл, обслуживая вместо нас другие столики. После того, как мы закончили есть, мы долго ждали счет, а персонал раздавал счета столикам, которые еще ели, полностью игнорируя нас.
Цены в ресторане 27 Skies абсурдны для такого качества обслуживания. Мы заказали два основных блюда и один салат, которые обошлись нам в 150 австралийских долларов. Еда была в лучшем случае посредственной. Стейк моего мужа подали без гарнира, только с соусом. Мой лосось тоже подали без гарнира, просто один кусок рыбы на большой тарелке.
В целом, этому отелю катастрофически не хватает:
• Обслуживания клиентов.
• Организованности.
• Качества еды.
• Профессионализма.
Атмосфера была неудовлетворительной с самого начала и до конца. Мы никогда больше не вернемся и никогда никому не порекомендуем этот отель.
Крайне разочарованы, особенно учитывая, что мы каждый год ездим в Марокко и Касабланку навестить родственников и ожидаем гораздо лучшего гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в 13:30, хотя заселение было назначено на 13:00, после шестичасовой поездки через весь Марокко. В лобби царил хаос и было многолюдно из-за группы, приехавшей на футбольный тур (в отеле проживала нигерийская команда). Персонал на ресепшене был медлительным, неорганизованным, непрофессиональным и явно не справлялся с давлением.
Когда мы попросили заселиться, администратор грубо сказала нам «подождите», а затем сообщила, что номер еще не готов и нам нужно вернуться через час. Мы спросили о еде, и нам сказали, что на втором этаже есть ресторан, поэтому мы ушли пообедать.
В ресторане «27 Skies» персонал неоднократно говорил с нами по-французски, предполагая, что мы французы. Даже когда мой муж ответил на тамазигте, официант — который явно понимал — продолжал говорить по-французски. Это было пренебрежительно и неприятно.
После обеда мы вернулись на ресепшн через час, и нам сказали, что нам еще нужно подождать. Администратор звонила в службу уборки номеров, пока мы простояли там еще 30 минут. В итоге мы заселились только в 15:30, что неприемлемо, учитывая долгую поездку, которую мы только что совершили.
В номере не работало электричество. Я звонила на ресепшн пять раз, и никто не пришел починить. Наш багаж тоже не привезли. Нам неоднократно говорили: «Кто-то придет через 10 минут», но прошло 1, 5 часа и три звонка, прежде чем консьерж наконец принес наши сумки.
Ужин в ресторане на втором этаже был таким же разочаровывающим. Обслуживание было крайне медленным и невнимательным. Мы попросили бутылку воды, а официант забыл, обслуживая вместо нас другие столики. После того, как мы закончили есть, мы долго ждали счет, а персонал раздавал счета столикам, которые еще ели, полностью игнорируя нас.
Цены в ресторане 27 Skies абсурдны для такого качества обслуживания. Мы заказали два основных блюда и один салат, которые обошлись нам в 150 австралийских долларов. Еда была в лучшем случае посредственной. Стейк моего мужа подали без гарнира, только с соусом. Мой лосось тоже подали без гарнира, просто один кусок рыбы на большой тарелке.
В целом, этому отелю катастрофически не хватает:
• Обслуживания клиентов.
• Организованности.
• Качества еды.
• Профессионализма.
Атмосфера была неудовлетворительной с самого начала и до конца. Мы никогда больше не вернемся и никогда никому не порекомендуем этот отель.
Крайне разочарованы, особенно учитывая, что мы каждый год ездим в Марокко и Касабланку навестить родственников и ожидаем гораздо лучшего гостеприимства.