Пребывание было крайне проблематичным и разочаровывающим с самого момента прибытия.
1. Проблемы при заезде и дискриминация:
* Ночной портье отказался признавать моё международное свидетельство о браке (я итальянка, а мой муж марокканец поженился в Италии), разместив нас в разных номерах, сославшись на «мусульманские законы».
* Это было воспринято как акт культурного и религиозного расизма и нарушение неприкосновенности частной жизни.
* На следующий день менеджер отеля подтвердил действительность свидетельства, признав превышение полномочий портье.
2. Ужасное впечатление от спа (хаммам и массаж) :
* В хаммаме всё было сделано в спешке, сбивало с толку, было грубо, непрофессионально и совсем не расслабляло.
* Персонал сократил запланированное время процедуры вдвое, назначив двух человек на каждого клиента вместо одного.
* * Скрабирование проводилось слишком настойчиво и грубо, игнорируя неоднократные жалобы и просьбы о щадящем отношении (включая моё серьёзное заболевание шейного отдела позвоночника и грыжи поясничного отдела). * Массаж длился всего 70 минут вместо забронированных 90, при этом руководство отрицало ошибку, несмотря на явную запись.
* Профессиональная компетентность массажистов оставляет желать лучшего: они не знают протоколов массажа, шумят, заходят в комнаты во время массажа и не укрывают клиентов полотенцами, из-за чего те чувствуют себя неловко и мерзнут.
3. Отношение руководства и сексизм/дискриминация:
* Сначала руководство отмахнулось от моих обвинений с высокомерием и властным отношением.
* Только после вмешательства моего мужа (мужчины) руководство стало «добрым и понимающим», что свидетельствует о расистском и сексистском отношении к женщинам, которых считают подчиненными.
4. Неудобства и отсутствие услуг в номере и отеле:
* В ванных комнатах трижды заканчивались полотенца и туалетные принадлежности.
* Ванные комнаты архитектурно неэффективны (бесполезные и раздражающие стеклянные двери). * В биде нет мыла и других полотенец. * Для доступа в лифт требуется карточка от номера; если у вас её нет, поднимитесь пешком.
5. Некачественный завтрак:
* Выбор международной/европейской кухни ограничен (за исключением омлетов и пьядин).
* Многие блюда несвежие или готовятся уже несколько дней.
* Горячие напитки доступны только из некачественной кофемашины Nescafé.
* Соки явно пакетированные и ненатуральные, что непонятно, учитывая, что Марокко — крупный производитель свежих фруктов.
Общий вывод:
Общее отношение всего персонала (ресепшена, ресторана и персонала на этаже) было грубым, недружелюбным, насмешливым, пренебрежительным и некачественным, особенно по отношению к женщинам.
Основные принципы гостеприимства, уважения и прав клиентов не соблюдались. Отель не рекомендуется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Проблемы при заезде и дискриминация:
* Ночной портье отказался признавать моё международное свидетельство о браке (я итальянка, а мой муж марокканец поженился в Италии), разместив нас в разных номерах, сославшись на «мусульманские законы».
* Это было воспринято как акт культурного и религиозного расизма и нарушение неприкосновенности частной жизни.
* На следующий день менеджер отеля подтвердил действительность свидетельства, признав превышение полномочий портье.
2. Ужасное впечатление от спа (хаммам и массаж) :
* В хаммаме всё было сделано в спешке, сбивало с толку, было грубо, непрофессионально и совсем не расслабляло.
* Персонал сократил запланированное время процедуры вдвое, назначив двух человек на каждого клиента вместо одного.
* * Скрабирование проводилось слишком настойчиво и грубо, игнорируя неоднократные жалобы и просьбы о щадящем отношении (включая моё серьёзное заболевание шейного отдела позвоночника и грыжи поясничного отдела). * Массаж длился всего 70 минут вместо забронированных 90, при этом руководство отрицало ошибку, несмотря на явную запись.
* Профессиональная компетентность массажистов оставляет желать лучшего: они не знают протоколов массажа, шумят, заходят в комнаты во время массажа и не укрывают клиентов полотенцами, из-за чего те чувствуют себя неловко и мерзнут.
3. Отношение руководства и сексизм/дискриминация:
* Сначала руководство отмахнулось от моих обвинений с высокомерием и властным отношением.
* Только после вмешательства моего мужа (мужчины) руководство стало «добрым и понимающим», что свидетельствует о расистском и сексистском отношении к женщинам, которых считают подчиненными.
4. Неудобства и отсутствие услуг в номере и отеле:
* В ванных комнатах трижды заканчивались полотенца и туалетные принадлежности.
* Ванные комнаты архитектурно неэффективны (бесполезные и раздражающие стеклянные двери). * В биде нет мыла и других полотенец. * Для доступа в лифт требуется карточка от номера; если у вас её нет, поднимитесь пешком.
5. Некачественный завтрак:
* Выбор международной/европейской кухни ограничен (за исключением омлетов и пьядин).
* Многие блюда несвежие или готовятся уже несколько дней.
* Горячие напитки доступны только из некачественной кофемашины Nescafé.
* Соки явно пакетированные и ненатуральные, что непонятно, учитывая, что Марокко — крупный производитель свежих фруктов.
Общий вывод:
Общее отношение всего персонала (ресепшена, ресторана и персонала на этаже) было грубым, недружелюбным, насмешливым, пренебрежительным и некачественным, особенно по отношению к женщинам.
Основные принципы гостеприимства, уважения и прав клиентов не соблюдались. Отель не рекомендуется.