Отзыв об отеле Imperial Resort 3*

Если вы хотите испортить себе отпуск, пожалуйста, бронируйте этот «отель».
Мы планировали остаться на неделю. Мы уехали через пять дней, и единственное, о чём мы жалеем, это то, что не уехали раньше. Мы ехали 25 часов, чтобы добраться туда, поэтому нам нужен был отдых перед долгим обратным путём. В противном случае мы бы уехали ещё раньше.
Самая большая проблема заключается не столько в многочисленных недостатках отеля, сколько в том, как владелец обращается с гостями, когда они осмеливаются жаловаться. Я не платила 2000 евро за то, чтобы меня оскорбляли во время отпуска.
После нескольких дней различных проблем, о которых я сообщала на ресепшен (подробнее об этом ниже), я наконец-то устала от такого отношения. Вместо того чтобы выслушать наши жалобы или попытаться их решить, владелец стал крайне груб и конфронтационен. Он спросил, почему мы не уехали немедленно, если нам не понравился отель. Он обвинил нас в поломке полотенцесушителя, хотя он был сломан ещё до нашего приезда. Мы сообщили об этом, и его едва поставили на место. Вскоре после этого он снова сломался. Вместо того чтобы починить его как следует, он пригрозил взять с нас за это плату.
Он также поинтересовался, почему все остальные гости довольны, кроме нас, чему я не верю, так как подозреваю, что большинство людей просто не смеют жаловаться. Он обвинил меня в том, что я смотрю свысока на других гостей, потому что я сказала, что у нас другие стандарты для отеля. Он даже сказал нам, что мы не умеем пользоваться шваброй или кондиционером, и предложил нам самим убрать номер. Это крайне грубое и неприемлемое поведение, и так нельзя обращаться с платящими гостями, которые проделали долгий путь, чтобы остановиться в вашем отеле.
Есть еще один момент, который теперь заставляет нас усомниться в высоком рейтинге отеля. В начале нашего пребывания нам предложили более низкую цену, если мы отменим бронирование на Booking. Com и оплатим номер напрямую отелю. Мы подумали, что это приятный жест, но, оглядываясь назад, задаемся вопросом, не является ли реальной выгодой для отеля то, что гости не могут оставить отзыв на Booking. Com.
В целом, это был самый разочаровывающий опыт проживания в отеле, который у меня был. Проблемы могут случиться в любом отеле. Важно то, как на это реагирует руководство. В данном случае, вместо того чтобы взять на себя ответственность и попытаться исправить ситуацию, владелец предпочел спорить и оскорблять платящего гостя.
Категорически не рекомендую этот отель. Если вы цените свое время, деньги и спокойный отдых, остановитесь в другом месте.