Отзыв об отеле Hotel Septembar 3*

Ужасный опыт – я бы никому не рекомендовала этот отель.
К сожалению, то, что могло бы стать приятным отдыхом, было полностью испорчено тем, как с нами обошлись в последний день.
Во-первых, мы вежливо попросили продлить наше пребывание в номере всего на один-полтора часа, так как путешествовали с маленьким ребенком, а наш рейс был очень поздним вечером. Заплатив за этот отель невероятно высокую цену, мы ожидали хотя бы немного понимания и гибкости.
Нам разрешили остаться всего на один дополнительный час. В итоге мы ушли примерно через 20 минут, и они тут же раздули из этого огромную проблему. Ситуация с ресепшеном и сотрудником службы уборки номеров стала крайне неприятной и чуть не переросла в спор. Учитывая, что мы путешествовали с маленьким ребенком и просто попросили немного гибкости, их отношение было совершенно неоправданным.
В ресторане было еще хуже.
Мы ели в ресторане отеля в предыдущие дни, и еда была действительно очень хорошей, поэтому мы специально попросили пообедать там перед отъездом. Мы несколько раз спрашивали, можем ли мы сделать заказ. Молодой человек, работавший за завтраком и в ресторане, неоднократно просил нас подождать до 14:00.
И мы ждали.
Мы провели в ресторане около трех часов, постоянно спрашивая, можем ли мы сделать заказ, и каждый раз нам давали понять, что мы сможем сделать заказ в 14:00. Затем, когда наконец наступило 14:00, тот же сотрудник сказал нам, что кухня закрыта.
Это совершенно нелепо и неприемлемо.
Если он действительно имел в виду, что кухня закрывается в 14:00, то он должен был сказать нам сделать заказ до 14:00, особенно после того, как мы несколько раз просили его об этом. Вместо этого мы потратили часы впустую, ожидая с маленьким ребенком, и в итоге остались без обеда.
Независимо от того, было ли это следствием неспособности нормально общаться на английском языке, полного недопонимания или просто некомпетентности, такой уровень общения и обслуживания клиентов недопустим в отеле, взимающем такие цены. Если сотрудники работают с иностранными гостями, они должны уметь четко доносить основную информацию.
Молодой человек, работавший на завтраке и в ресторане, также был крайне груб и неуважителен, что еще больше усугубило ситуацию.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Персонал был непрофессиональным, коммуникация ужасной, а то, как была урегулирована ситуация, неприемлемо.
После того, как я заплатил такую ​​значительную сумму денег, я ожидал гораздо лучшего отношения. Я буду официально требовать компенсацию и возврат средств от руководства отеля за произошедшее.
Я бы никому не рекомендовал этот отель! Персонал некомпетентен, и особенно парень, работающий на завтраке и в ресторане — он был крайне груб и неуважителен.