Отзыв об отеле Hotel Septembar 3*

В предыдущие дни мы обедали в ресторанчике отеля, и еда была действительно очень вкусной, поэтому мы хотели пообедать там еще раз перед отъездом. Я лично дважды спрашивала молодого человека, работающего в ресторане/на кухне, можем ли мы что-нибудь заказать. Оба раза он четко отвечал, что мы не можем сделать заказ, потому что кухня закрыта и откроется в 14:00.
Поэтому мы ждали, полностью веря тому, что нам сказали.
В какой-то момент, вместо того чтобы вежливо объяснить ситуацию, он даже повысил на нас голос и сказал: «Стоп, стоп! » Это было невероятно грубо и совершенно неподобающим поведением по отношению к платящим гостям.
Затем, в 14:00, после нескольких часов ожидания, нам сказали, что кухня закрыта. Так что же из этого правда? Кухня откроется в 14:00, как нам дважды четко сказали, или она закроется в 14:00?
Мы провели около трех часов в ресторане с маленьким ребенком, ожидая из-за информации, предоставленной нам сотрудником. Если бы он просто объяснил, что нам нужно сделать заказ до 14:00, мы бы, конечно, так и сделали или пошли бы в другое место.
Для 4-звездочного отеля такой уровень общения, профессионализма и обслуживания клиентов неприемлем. А повышать голос на гостей, которые просто пытаются понять, когда им можно заказать еду, еще хуже.
После таких цен, разве так должны обращаться с гостями? Особенно с семьей, путешествующей с маленьким ребенком?
Если вы путешествуете в одиночку или вдвоем, у вас может быть другой опыт. Но если вы путешествуете с детьми или семьей, я лично не рекомендую этот отель. К нашей ситуации отнеслись с очень небольшим пониманием и гибкостью, а поведение некоторых сотрудников было крайне разочаровывающим.