Отзыв об отеле Veron Apartments

По прибытии нам предоставили апартаменты с двуспальной кроватью и обычным диваном. Однако мы забронировали (по более высокой цене) двуспальную кровать и диван-кровать. Мы подняли этот вопрос с хозяйкой, но, к сожалению, она стала довольно грубой и снисходительной. Мы полностью понимаем, что мы не можем сменить номер, но когда нам прямо говорят «диван только для сидения», когда мы пытаемся найти решение и спросить, можно ли его заменить, это неприемлемо.
Мы сказали, что поговорим с веб-сайтом, через который мы бронировали, и который, как мы надеялись, будет более полезным. Они долго отвечали через службу обмена сообщениями (у нас была британская сим-карта, и мы не могли дозвониться). Хозяйке это не понравилось, и она пришла требовать оплату вместе со своим родственником после 10 вечера. Опять же, это было неприятно. Мы сказали, что заплатим на следующий день, но сначала хотели услышать с веб-сайта, смогут ли они сделать частичный возврат (отель принимает только наличные — еще одна проблема). Мы слышали, как она агрессивно кричала об этом, когда мы вошли в квартиру.
На следующее утро мы заплатили и уехали. Кроме того, отель взимает с вас налог, но также заставляет вас регистрироваться и платить туристический налог в Старом городе лично. Они вернули нам этот сбор после того, как я сказал, что свяжусь с налоговой инспекцией Черногории — все это кажется немного странным, особенно с учетом того, что мы настаиваем на оплате только наличными…
В конце концов, сайт бронирования ответил нам и предложил нам частичный возврат, поскольку, очевидно, если вы бронируете место с двумя кроватями, неприемлемо приехать и занять только одну.
Изначально владелец сказал, что она указала в объявлении диван-кровать, потому что не было возможности поставить диван, но, по-видимому, это была ошибка сайта бронирования. В любом случае, это не вина клиента. Это можно было бы уладить гораздо лучше, и владелец должен был сразу предложить решение или компенсацию, а не быть грубым и враждебным, что привело бы к недовольству клиентов и плохим отзывам.
Плюсы: есть парковка, а квартира чистая.