Я провела две ночи в лагере Apache Eco Camp. Сам лагерь расположен в прекрасном месте, и я искренне оценила доброту и профессионализм мужа и дочери владелицы. К сожалению, мой опыт общения с женщиной-владелицей был совершенно противоположным и омрачил то, что могло бы стать прекрасным отдыхом.
На второй день один из двух стульев перед моей юртой пропал. Я не стала жаловаться или повышать голос. Я просто спросила женщину-владелицу, что случилось с пропавшим стулом. Вместо простого объяснения она тут же рассердилась и сказала: «Это Монголия. Вы здесь одни». Я сочла этот ответ пугающим и совершенно неуместным для такого простого вопроса.
В лагере требуется заказывать еду как минимум за час до прибытия. Однако, когда я пришла в ресторан, чтобы сделать заказ, он был закрыт, что сделало заказ заранее невозможным. В итоге я заказала ужин около 19:00.
На следующее утро — в день выезда — я договорилась о доставке в 9:30. Зная, что они, скорее всего, будут заняты, я подошла к ресепшену около 8:00 утра, чтобы заранее оплатить трансфер, напитки и еду. В это время дочь владелицы извинилась от имени своей матери за поведение накануне. Я оценила её извинения и сказала, что понимаю.
Завтрак должен был начаться в 8:30 утра. Я была готова подождать до этого времени. Однако персонал фактически подал завтрак раньше 8:30, без моей просьбы и без спешки. Пока я спокойно ела уже поданный завтрак, мимо прошла женщина-владелица, сказала: «Завтрак начинается в 8:30», а затем назвала меня «глупой».
Назвать меня «глупой» владелицей отеля было не только глубоко оскорбительно, но и совершенно непрофессионально. Независимо от недоразумений, ни один платящий гость никогда не должен подвергаться личным оскорблениям. Уважительное общение — одна из самых основных обязанностей любого, кто работает в сфере гостеприимства. Ситуация стала ещё более неприятной из-за того, что после того, как я немедленно сообщила об этом её дочери и потребовала извинений, владелица так и не извинилась за свои слова или поведение.
Самым разочаровывающим моментом в этой ситуации стало не отсутствие стула или задержка с едой. Это было неоднократное проявление неуважения к гостю. Я до сих пор не понимаю, почему со мной так обращались. Независимо от того, путешествовала ли я одна или по какой-либо другой причине, ни один гость не должен чувствовать себя запуганным, неуважительно или оскорблённым.
Хочу подчеркнуть, что моя критика направлена только на поведение владелицы. Её муж и дочь были искренне добры, профессиональны и сделали всё возможное, чтобы мне помочь. Без неоднократного неподобающего поведения владелицы моё пребывание было бы отличным.
Надеюсь, этот отзыв побудит будущих гостей к более профессиональному и уважительному отношению. Красивые пейзажи сами по себе не могут компенсировать отсутствие элементарной вежливости и профессионализма.
Пожалуйста, не будьте истеричными по отношению к гостям!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На второй день один из двух стульев перед моей юртой пропал. Я не стала жаловаться или повышать голос. Я просто спросила женщину-владелицу, что случилось с пропавшим стулом. Вместо простого объяснения она тут же рассердилась и сказала: «Это Монголия. Вы здесь одни». Я сочла этот ответ пугающим и совершенно неуместным для такого простого вопроса.
В лагере требуется заказывать еду как минимум за час до прибытия. Однако, когда я пришла в ресторан, чтобы сделать заказ, он был закрыт, что сделало заказ заранее невозможным. В итоге я заказала ужин около 19:00.
На следующее утро — в день выезда — я договорилась о доставке в 9:30. Зная, что они, скорее всего, будут заняты, я подошла к ресепшену около 8:00 утра, чтобы заранее оплатить трансфер, напитки и еду. В это время дочь владелицы извинилась от имени своей матери за поведение накануне. Я оценила её извинения и сказала, что понимаю.
Завтрак должен был начаться в 8:30 утра. Я была готова подождать до этого времени. Однако персонал фактически подал завтрак раньше 8:30, без моей просьбы и без спешки. Пока я спокойно ела уже поданный завтрак, мимо прошла женщина-владелица, сказала: «Завтрак начинается в 8:30», а затем назвала меня «глупой».
Назвать меня «глупой» владелицей отеля было не только глубоко оскорбительно, но и совершенно непрофессионально. Независимо от недоразумений, ни один платящий гость никогда не должен подвергаться личным оскорблениям. Уважительное общение — одна из самых основных обязанностей любого, кто работает в сфере гостеприимства. Ситуация стала ещё более неприятной из-за того, что после того, как я немедленно сообщила об этом её дочери и потребовала извинений, владелица так и не извинилась за свои слова или поведение.
Самым разочаровывающим моментом в этой ситуации стало не отсутствие стула или задержка с едой. Это было неоднократное проявление неуважения к гостю. Я до сих пор не понимаю, почему со мной так обращались. Независимо от того, путешествовала ли я одна или по какой-либо другой причине, ни один гость не должен чувствовать себя запуганным, неуважительно или оскорблённым.
Хочу подчеркнуть, что моя критика направлена только на поведение владелицы. Её муж и дочь были искренне добры, профессиональны и сделали всё возможное, чтобы мне помочь. Без неоднократного неподобающего поведения владелицы моё пребывание было бы отличным.
Надеюсь, этот отзыв побудит будущих гостей к более профессиональному и уважительному отношению. Красивые пейзажи сами по себе не могут компенсировать отсутствие элементарной вежливости и профессионализма.
Пожалуйста, не будьте истеричными по отношению к гостям!