Один из худших отелей, в которых мне приходилось останавливаться.
Мы проживали в отеле с пятницы по воскресенье. Стоимость номера составляла около 45 евро за ночь на двоих, однако качество сервиса совершенно не соответствовало заявленной цене.
Началось всё с заселения. В номере на двоих был только один халат. Когда я попросила второй, сотрудник отеля ответил: «Там же есть полотенца, вам ещё и халат нужен? ». Подобное отношение к гостям считаю абсолютно неприемлемым.
Полотенца были старыми и сильно изношенными. Постельное бельё выглядело потрёпанным, а на кровати обнаружились волосы предыдущих гостей. В ванной отсутствовал гель для душа, а шампунь был предоставлен в одноразовых пакетиках в минимальном количестве.
Отдельная история — доступ в сам отель. В первую же ночь мы вернулись поздно и обнаружили, что входная дверь закрыта на ключ. При этом гостям ключ от входной двери не выдают. Возникает вопрос: как постояльцы должны попасть в отель после возвращения? Это гостиница, а не режимный объект, и доступ для гостей должен быть обеспечен круглосуточно.
Мы звонили в звонок, но на ресепшене ночью никого не было. Спустя время сотрудник не подошёл к двери, а начал кричать через окно: «Что надо? ». Трудно представить более странный вопрос человеку, который стоит перед дверью отеля, в котором оплатил проживание. Очевидно, что нам нужно было попасть внутрь.
Но самое интересное произошло следующей ночью. Мы снова вернулись поздно, шёл дождь. Дверь опять была закрыта. Около 15 минут мы стояли на улице под дождём, непрерывно звонили в звонок, звонили на мобильные и стационарные номера отеля, но никто не отвечал. Всё это время мы просто не могли попасть в отель, за проживание в котором уже заплатили.
Когда дверь наконец открыли, никто даже не попытался объяснить причину столь долгого ожидания. Более того, перед нами никто не извинился. Создалось впечатление, что ситуация абсолютно нормальная и гости должны спокойно стоять ночью под дождём и ждать, пока кто-то соизволит открыть дверь.
Отдельного упоминания заслуживает фен в ванной. Назвать его феном можно весьма условно. У меня волосы средней длины, и после почти часа использования они практически не высохли. В итоге пришлось досушивать волосы у подруги, потому что пользы от этого устройства не было никакой.
Если вы рассчитываете отдохнуть, то и здесь вас может ждать разочарование. В субботу утром примерно с 8 часов началась уборка соседних номеров. Работающий пылесос было прекрасно слышно. Я понимаю, что отелю необходимо готовить номера к новым заездам и что персоналу удобно выполнять работу с утра, однако гости платят деньги за проживание и отдых. Когда вас будят звуки пылесоса в восемь утра в выходной день, это трудно назвать комфортным отдыхом.
Вишенкой на торте стало выселение. Мы спустились на ресепшен, чтобы сдать ключ. За стойкой находились две сотрудницы, которые были полностью заняты разговором между собой. На нас практически не обратили внимания. Никакого «до свидания», «спасибо за визит» или хотя бы элементарной вежливости. Мы просто отдали ключ и ушли, пока сотрудники продолжали обсуждать свои дела.
За такую стоимость ожидаешь хотя бы базовый уровень сервиса, уважительное отношение к гостям, возможность беспрепятственно попасть в отель в любое время суток и элементарную клиентоориентированность. К сожалению, ничего из этого мы не получили.
Возвращаться сюда не планируем и рекомендовать этот отель другим не можем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы проживали в отеле с пятницы по воскресенье. Стоимость номера составляла около 45 евро за ночь на двоих, однако качество сервиса совершенно не соответствовало заявленной цене.
Началось всё с заселения. В номере на двоих был только один халат. Когда я попросила второй, сотрудник отеля ответил: «Там же есть полотенца, вам ещё и халат нужен? ». Подобное отношение к гостям считаю абсолютно неприемлемым.
Полотенца были старыми и сильно изношенными. Постельное бельё выглядело потрёпанным, а на кровати обнаружились волосы предыдущих гостей. В ванной отсутствовал гель для душа, а шампунь был предоставлен в одноразовых пакетиках в минимальном количестве.
Отдельная история — доступ в сам отель. В первую же ночь мы вернулись поздно и обнаружили, что входная дверь закрыта на ключ. При этом гостям ключ от входной двери не выдают. Возникает вопрос: как постояльцы должны попасть в отель после возвращения? Это гостиница, а не режимный объект, и доступ для гостей должен быть обеспечен круглосуточно.
Мы звонили в звонок, но на ресепшене ночью никого не было. Спустя время сотрудник не подошёл к двери, а начал кричать через окно: «Что надо? ». Трудно представить более странный вопрос человеку, который стоит перед дверью отеля, в котором оплатил проживание. Очевидно, что нам нужно было попасть внутрь.
Но самое интересное произошло следующей ночью. Мы снова вернулись поздно, шёл дождь. Дверь опять была закрыта. Около 15 минут мы стояли на улице под дождём, непрерывно звонили в звонок, звонили на мобильные и стационарные номера отеля, но никто не отвечал. Всё это время мы просто не могли попасть в отель, за проживание в котором уже заплатили.
Когда дверь наконец открыли, никто даже не попытался объяснить причину столь долгого ожидания. Более того, перед нами никто не извинился. Создалось впечатление, что ситуация абсолютно нормальная и гости должны спокойно стоять ночью под дождём и ждать, пока кто-то соизволит открыть дверь.
Отдельного упоминания заслуживает фен в ванной. Назвать его феном можно весьма условно. У меня волосы средней длины, и после почти часа использования они практически не высохли. В итоге пришлось досушивать волосы у подруги, потому что пользы от этого устройства не было никакой.
Если вы рассчитываете отдохнуть, то и здесь вас может ждать разочарование. В субботу утром примерно с 8 часов началась уборка соседних номеров. Работающий пылесос было прекрасно слышно. Я понимаю, что отелю необходимо готовить номера к новым заездам и что персоналу удобно выполнять работу с утра, однако гости платят деньги за проживание и отдых. Когда вас будят звуки пылесоса в восемь утра в выходной день, это трудно назвать комфортным отдыхом.
Вишенкой на торте стало выселение. Мы спустились на ресепшен, чтобы сдать ключ. За стойкой находились две сотрудницы, которые были полностью заняты разговором между собой. На нас практически не обратили внимания. Никакого «до свидания», «спасибо за визит» или хотя бы элементарной вежливости. Мы просто отдали ключ и ушли, пока сотрудники продолжали обсуждать свои дела.
За такую стоимость ожидаешь хотя бы базовый уровень сервиса, уважительное отношение к гостям, возможность беспрепятственно попасть в отель в любое время суток и элементарную клиентоориентированность. К сожалению, ничего из этого мы не получили.
Возвращаться сюда не планируем и рекомендовать этот отель другим не можем.