Отзыв об отеле Hotel Gran Centenario 2*

Ужасное обслуживание. Мы забронировали номер и сразу же сообщили, что прибудем между 1 и 2 часами ночи, потому что не хотели в это время суетиться. По прибытии администратор смотрел фильм и был совершенно отвлечен. Он проигнорировал нас и спросил, какой у нас номер, хотя мы уже упоминали, что заселяемся. Когда он наконец понял, что мы новички, он не знал о нашей брони. Он назвал три разных, прежде чем нашел нашу. Его оправданием было: «Уже за полночь, и бронирование отключается. Мой коллега, который был днем, не дал мне информации. Он ничего не знал, и у меня нет номера». После этого он сказал нам, что найдет нам другой отель и что он попытается заставить их соблюдать нашу цену или что-то в этом роде, как будто мы совершили ошибку. В этот момент он осмелился сказать нам: «Я звонил им пять раз, и они не ответили», хотя он даже не знал о нашей брони, когда мы приехали. После того, как нам пришлось ждать, пока он позвонит в несколько отелей, он нашел нам отель, он проводил нас до угла и оттуда он сказал нам "это где-то в квартале отсюда, и он сказал нам название нового отеля" мы две женщины в месте, которого мы не знаем, было уже больше 2 часов ночи, и он оставил нас там вместо того, чтобы пройти с нами оставшийся квартал, зная обо всем, что произошло. Когда мы приехали в новый отель, они взяли с нас больше, чем мы забронировали (разница в цене была невелика, но отель ужасный), мы прибыли в номер отеля, в который он нас отправил, и там был полуиспользованный флакон шампуня, кровати жесткие, и это совсем не похоже на то, что мы забронировали. Мы подготовили нашу бронь, так как мы хотели приехать после долгого дня, просто чтобы отдохнуть в хорошем отеле с оттенком Мериды, и вместо этого мы потратили час, пытаясь найти место для ночлега, не зная, что делать, и в итоге мы остановились в месте, которое даже близко не соответствовало тому, что мы ожидали.