Отзыв об отеле Fiesta Inn Merida 3*

В начале февраля я останавливался в отеле Fiesta Inn Mérida Altabrisa, приехав 5 февраля в командировку с группой коллег.
К сожалению, в первый же день нашего пребывания из нашего номера украли деньги. Мой спутник также стал жертвой этого преступления. Денег в сейфе не было, потому что он в тот момент не работал должным образом, о чем мы сообщили.
Мы немедленно сообщили об инциденте в отель. Нам сказали, что проведут расследование и просмотрят записи с камер видеонаблюдения, но мы так и не получили официального ответа или каких-либо дальнейших действий. Руководство даже не обратилось к нам, чтобы объяснить ситуацию или проявить сочувствие к нашему неудобному и уязвимому положению.
Мы подали письменное заявление об инциденте и соответствующую жалобу. Однако ответа практически не последовало. Мы почувствовали, что отель уклонился от своей ответственности, не предложив никаких решений или поддержки.
Очень неприятно переживать подобное в отеле, где вы платите значительные суммы, ожидая безопасности и спокойствия. Помимо финансовых потерь, больше всего расстраивает чувство уязвимости и отсутствие внимания к такому серьезному вопросу. Должен уточнить, что в целом наше пребывание в Мериде было очень хорошим; люди были дружелюбны, а место — прекрасным. Однако обслуживание, которое мы получили в этом отеле после кражи в нашем номере, без сомнения, стало худшим опытом за всю поездку.
Надеюсь, этот отзыв поможет отелю улучшить протоколы безопасности и качество обслуживания клиентов.