Я забронировала одноместный номер на двоих с 29 декабря по 4 января, чтобы провести праздники в Веракрусе.
Поскольку мы приехали только на ночь, чтобы переночевать, и весь день проводили вне отеля, мы не заметили, что кондиционер в номере не работает. В четверг вечером, 1 января, мы попытались включить кондиционер, и он выдал ошибку «F4». Я попыталась связаться с сотрудником, но никого не было на месте. Я пыталась позвонить по номерам телефонов, указанным на ресепшене, и по номеру, который отображается в Google для бронирования, но ответа не получила. Мы не могли спать той ночью из-за жары. Добавлю, что двумя днями ранее, 30 декабря, мы также пытались связаться с сотрудником вечером, так как Wi-Fi в апартаментах не работал, а мы работаем удаленно. И снова мы не получили ответа, и во всем отеле не было персонала.
На следующее утро после инцидента с кондиционером я спустилась на ресепшен, чтобы объяснить, что произошло. Очень любезный человек, представившийся «владельцем», извинился и объяснил ситуацию. Он предложил скидку на мою бронь, но я сказала, что это не то, что мне нужно. Я просто хотела, чтобы проблема с кондиционером была решена, и чтобы я знала, как связаться с персоналом отеля вечером, если мне снова понадобится помощь, так как у меня оставалось еще несколько дней. Нам сказали, что нас переселят в другой номер, так как кондиционер не могут починить сразу. В качестве компенсации нас переселили в номер получше. Как я уже упоминала, мы были там только для ночлега, поэтому я забронировала самый простой номер из доступных на тот момент. Мне не нужен был большой номер или номер со множеством удобств, так как мы весь день проводили вне отеля.
В день выезда я спустилась на ресепшн на пару часов раньше, чтобы продлить свое пребывание еще на два дня и сообщить, что в номере нет воды. Я сказала персоналу, что хочу остаться еще на две ночи, но не хочу снова менять номер, так как у нас много багажа, а в отеле нет лифта. Они сказали, что менеджер, Серджио, разрешил продлить наше пребывание, но это будет стоить на 100 долларов больше первоначальной стоимости за ночь, поэтому мы решили уехать. Когда я вернулся в номер, проблема с водой, казалось, была решена. Я пошел принимать душ, и на полпути вода перестала течь… и на этот раз решения проблемы не было. Мне пришлось вытереть мыло полотенцем, закончить собирать вещи и уехать до истечения срока выезда. В качестве «компенсации» они предложили сохранить первоначальную цену, но им придется снова переселить меня, так как мой номер был единственным без воды во всем отеле. Мне показалось, что все это было какой-то шуткой.
Единственными положительными моментами были персонал по уборке номеров и сотрудники ресепшена (когда они были на месте), которые всегда были очень любезны и внимательны, и в целом отель был очень чистым.
Если вы работаете удаленно, имейте в виду, что ночью персонала нет, и интернет не работает. За шесть ночей я останавливался на двух разных этажах, и нам так и не удалось воспользоваться Wi-Fi.
Настоятельно рекомендую человеку, представившемуся «владельцем», обратить внимание на состояние номеров и техническое обслуживание, поскольку мы жили в двух разных комнатах, и ни одна из них не была в оптимальном состоянии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку мы приехали только на ночь, чтобы переночевать, и весь день проводили вне отеля, мы не заметили, что кондиционер в номере не работает. В четверг вечером, 1 января, мы попытались включить кондиционер, и он выдал ошибку «F4». Я попыталась связаться с сотрудником, но никого не было на месте. Я пыталась позвонить по номерам телефонов, указанным на ресепшене, и по номеру, который отображается в Google для бронирования, но ответа не получила. Мы не могли спать той ночью из-за жары. Добавлю, что двумя днями ранее, 30 декабря, мы также пытались связаться с сотрудником вечером, так как Wi-Fi в апартаментах не работал, а мы работаем удаленно. И снова мы не получили ответа, и во всем отеле не было персонала.
На следующее утро после инцидента с кондиционером я спустилась на ресепшен, чтобы объяснить, что произошло. Очень любезный человек, представившийся «владельцем», извинился и объяснил ситуацию. Он предложил скидку на мою бронь, но я сказала, что это не то, что мне нужно. Я просто хотела, чтобы проблема с кондиционером была решена, и чтобы я знала, как связаться с персоналом отеля вечером, если мне снова понадобится помощь, так как у меня оставалось еще несколько дней. Нам сказали, что нас переселят в другой номер, так как кондиционер не могут починить сразу. В качестве компенсации нас переселили в номер получше. Как я уже упоминала, мы были там только для ночлега, поэтому я забронировала самый простой номер из доступных на тот момент. Мне не нужен был большой номер или номер со множеством удобств, так как мы весь день проводили вне отеля.
В день выезда я спустилась на ресепшн на пару часов раньше, чтобы продлить свое пребывание еще на два дня и сообщить, что в номере нет воды. Я сказала персоналу, что хочу остаться еще на две ночи, но не хочу снова менять номер, так как у нас много багажа, а в отеле нет лифта. Они сказали, что менеджер, Серджио, разрешил продлить наше пребывание, но это будет стоить на 100 долларов больше первоначальной стоимости за ночь, поэтому мы решили уехать. Когда я вернулся в номер, проблема с водой, казалось, была решена. Я пошел принимать душ, и на полпути вода перестала течь… и на этот раз решения проблемы не было. Мне пришлось вытереть мыло полотенцем, закончить собирать вещи и уехать до истечения срока выезда. В качестве «компенсации» они предложили сохранить первоначальную цену, но им придется снова переселить меня, так как мой номер был единственным без воды во всем отеле. Мне показалось, что все это было какой-то шуткой.
Единственными положительными моментами были персонал по уборке номеров и сотрудники ресепшена (когда они были на месте), которые всегда были очень любезны и внимательны, и в целом отель был очень чистым.
Если вы работаете удаленно, имейте в виду, что ночью персонала нет, и интернет не работает. За шесть ночей я останавливался на двух разных этажах, и нам так и не удалось воспользоваться Wi-Fi.
Настоятельно рекомендую человеку, представившемуся «владельцем», обратить внимание на состояние номеров и техническое обслуживание, поскольку мы жили в двух разных комнатах, и ни одна из них не была в оптимальном состоянии.