Наше пребывание в отеле было хорошим, но качество обслуживания и отношение персонала были неприемлемыми. Чтобы наглядно продемонстрировать отсутствие профессионализма, я подробно опишу инциденты:
1. Информация перед приездом и прибытие: Мы позвонили перед приездом, чтобы узнать о парковке, и нас направили на въезд со стороны проспекта Висенте Герреро. По прибытии персонала, который мог бы помочь гостям, не было; у стойки регистрации был только один человек, наблюдавший за происходящим и не предлагавший никакой помощи. Из-за отсутствия инструкций или указателей нам пришлось самостоятельно скачать и зарегистрироваться в стороннем приложении.
2. Обслуживание на ресепшене (регистрация заезда) : При регистрации заезда мы спросили о возможности использования приложения для выезда. Администратор подтвердила, что отель подтвердит регистрацию. Следует отметить, что ее отношение было высокомерным и нежеланием помочь; кроме того, она не выдала нам талоны на завтрак, вынудив нас вернуться позже, чтобы попросить их, потому что официант сказал, что это обязанность ресепшена.
3. Ресепшен (выезд) : При выезде из номера другой администратор (мужчина) сделал нам замечание за использование приложения, заявив, что мы должны были получить штраф за парковку, которого у нас не было. Когда мы объяснили, что нас никто не уведомил о штрафе, он повел себя грубо, просто заявив, что «так уж заведено», не предложив никаких решений, пока наконец не согласился подтвердить код приложения.
4. Парковочная будка: Несмотря на то, что обсуждалось на ресепшене, когда мы попытались выехать, сотрудники будки отказались нас выпустить, снова требуя штраф. Когда мы попросили их связаться с ресепшеном для проверки информации, они неохотно и грубо согласились. Когда мы пожаловались на отсутствие указателей, он ответил, что «если ничего не указано, значит, люди уже знают, как здесь все устроено». Когда мы ответили, что, будучи иностранцами, мы не должны гадать о внутренних процедурах, он продолжал вести себя враждебно, пока наконец не разрешил нам уйти.
Помимо операционных недостатков, такое отношение вызвало у нас чувство глубокого дискомфорта. Мы считаем, что это проявление враждебности и неуважения было вызвано лесбофобией, поскольку персонал постоянно вел себя грубо, пытаясь решить проблемы, возникшие из-за неверной информации, предоставленной самим отелем.
Хотя пребывание было удовлетворительным, такой уровень обслуживания и дискриминация, с которой мы столкнулись, неприемлемы для отеля такой категории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Информация перед приездом и прибытие: Мы позвонили перед приездом, чтобы узнать о парковке, и нас направили на въезд со стороны проспекта Висенте Герреро. По прибытии персонала, который мог бы помочь гостям, не было; у стойки регистрации был только один человек, наблюдавший за происходящим и не предлагавший никакой помощи. Из-за отсутствия инструкций или указателей нам пришлось самостоятельно скачать и зарегистрироваться в стороннем приложении.
2. Обслуживание на ресепшене (регистрация заезда) : При регистрации заезда мы спросили о возможности использования приложения для выезда. Администратор подтвердила, что отель подтвердит регистрацию. Следует отметить, что ее отношение было высокомерным и нежеланием помочь; кроме того, она не выдала нам талоны на завтрак, вынудив нас вернуться позже, чтобы попросить их, потому что официант сказал, что это обязанность ресепшена.
3. Ресепшен (выезд) : При выезде из номера другой администратор (мужчина) сделал нам замечание за использование приложения, заявив, что мы должны были получить штраф за парковку, которого у нас не было. Когда мы объяснили, что нас никто не уведомил о штрафе, он повел себя грубо, просто заявив, что «так уж заведено», не предложив никаких решений, пока наконец не согласился подтвердить код приложения.
4. Парковочная будка: Несмотря на то, что обсуждалось на ресепшене, когда мы попытались выехать, сотрудники будки отказались нас выпустить, снова требуя штраф. Когда мы попросили их связаться с ресепшеном для проверки информации, они неохотно и грубо согласились. Когда мы пожаловались на отсутствие указателей, он ответил, что «если ничего не указано, значит, люди уже знают, как здесь все устроено». Когда мы ответили, что, будучи иностранцами, мы не должны гадать о внутренних процедурах, он продолжал вести себя враждебно, пока наконец не разрешил нам уйти.
Помимо операционных недостатков, такое отношение вызвало у нас чувство глубокого дискомфорта. Мы считаем, что это проявление враждебности и неуважения было вызвано лесбофобией, поскольку персонал постоянно вел себя грубо, пытаясь решить проблемы, возникшие из-за неверной информации, предоставленной самим отелем.
Хотя пребывание было удовлетворительным, такой уровень обслуживания и дискриминация, с которой мы столкнулись, неприемлемы для отеля такой категории.