За эти годы я останавливался во многих отелях Hilton, потому что всегда доверял стабильности этой марки. К сожалению, мой опыт в Hampton Inn Villahermosa сильно разочаровал.
Ни одна отдельная проблема не испортила наше пребывание, но вместе они создали впечатление, что отель едва сводит концы с концами и больше не предлагает тот базовый уровень обслуживания, которого ожидаешь от Hilton.
Когда мы приехали, в номере не было полного комплекта полотенец. Я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить их, но мне не разрешили подождать, пока они их найдут. Мне сказали вернуться в номер, потому что горничные принесут их. Они так и не принесли.
Кроме того, в отеле нет льдогенераторов для гостей. Я спросил, могут ли они положить лед прямо в мой переносной холодильник, и мне сказали, что они могут наполнить только ведро в номере. Проблема была в том, что ведро было грязным, а пластиковый пакет, который в нем был, даже не подходил. В итоге нам пришлось идти в магазин, чтобы купить пакет льда.
В коворкинге не было компьютера, ни одна из беговых дорожек в тренажерном зале не работала, и даже элементарные детали уборки, такие как пустая коробка из-под салфеток в номере, остались незамеченными.
Больше всего меня разочаровал не какой-то отдельный инцидент, а общее ощущение того, что уровень технического обслуживания, чистоты и обслуживания гостей значительно снизился.
Вильяэрмоса быстро развивается и привлекает все больше деловых путешественников. У этого отеля есть прекрасная возможность хорошо их обслуживать, но на данный момент он не предлагает того надежного обслуживания, которого обычно ожидают от Hampton by Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство и Hilton примут эти замечания во внимание. Персонал всегда был дружелюбным, но отелю явно необходимы дополнительные инвестиции в техническое обслуживание, обучение персонала и контроль качества, чтобы соответствовать бренду Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ни одна отдельная проблема не испортила наше пребывание, но вместе они создали впечатление, что отель едва сводит концы с концами и больше не предлагает тот базовый уровень обслуживания, которого ожидаешь от Hilton.
Когда мы приехали, в номере не было полного комплекта полотенец. Я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить их, но мне не разрешили подождать, пока они их найдут. Мне сказали вернуться в номер, потому что горничные принесут их. Они так и не принесли.
Кроме того, в отеле нет льдогенераторов для гостей. Я спросил, могут ли они положить лед прямо в мой переносной холодильник, и мне сказали, что они могут наполнить только ведро в номере. Проблема была в том, что ведро было грязным, а пластиковый пакет, который в нем был, даже не подходил. В итоге нам пришлось идти в магазин, чтобы купить пакет льда.
В коворкинге не было компьютера, ни одна из беговых дорожек в тренажерном зале не работала, и даже элементарные детали уборки, такие как пустая коробка из-под салфеток в номере, остались незамеченными.
Больше всего меня разочаровал не какой-то отдельный инцидент, а общее ощущение того, что уровень технического обслуживания, чистоты и обслуживания гостей значительно снизился.
Вильяэрмоса быстро развивается и привлекает все больше деловых путешественников. У этого отеля есть прекрасная возможность хорошо их обслуживать, но на данный момент он не предлагает того надежного обслуживания, которого обычно ожидают от Hampton by Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство и Hilton примут эти замечания во внимание. Персонал всегда был дружелюбным, но отелю явно необходимы дополнительные инвестиции в техническое обслуживание, обучение персонала и контроль качества, чтобы соответствовать бренду Hilton.