ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО ПЕРЕД ТЕМ, КАК РЕШАТЬ ОСТАНОВИТЬСЯ ЗДЕСЬ.
Я пыталась забронировать номер на 3 взрослых и 1 ребенка, но система показала, что все номера заняты. В итоге я забронировала «двуспальный номер», думая, что смогу оплатить дополнительного человека напрямую на ресепшене и что, как это обычно бывает в отелях, в номере будет 2 кровати. Booking. Com НЕ указывает четко количество кроватей.
По прибытии администратор, Нестор, сказал нам, что мы можем войти, «хотя мы не поместимся». Я подумала, что это моя ошибка, и мы решили приспособиться, потому что буквально все номера в городе были заняты. Стоит отметить, что я обычно останавливаюсь в сетевых отелях типа Hilton или Marriott именно для того, чтобы избежать подобных ситуаций, но эта поездка была спонтанной.
Мы поднялись в номер, и началась катастрофа:
• В «двуспальном номере» была только ОДНА крошечная двуспальная кровать. • Чистота и одеяла выглядели весьма сомнительно. • Нас отправили в последний номер в отеле. • Это пятиэтажный лестничный пролет без лифта. • Мы путешествовали с годовалым ребенком и моим 60-летним отцом.
Я проверила бронирование, и там действительно был указан двухместный номер с двумя кроватями, поэтому я поговорила с сотрудницей (женщиной с длинными кудрявыми волосами и бордовыми леггинсами). Я объяснила ситуацию, и вместо того, чтобы помочь, она ответила грубо и совершенно без сочувствия.
Самое невероятное было то, что она позвонила на ресепшн и ПОВТОРИЛА МНЕ В ЛИЦО то, что я только что сказала, насмешливым и саркастическим тоном.
Я сказала ей, что работаю в гостиничной индустрии и что здесь, как и в любой точке мира, если вы продаете двухместный номер с двумя кроватями, то ДОЛЖНО быть два спальных места. Точка.
Я даже спросила ее: «Так как же мне забронировать номер на двоих с двумя кроватями? »
И она ответила: «Комната на 4 человека».
Вот тогда я полностью понял, насколько низкий у них уровень подготовки.
Я вернулся на ресепшн, чтобы поговорить с Нестором, и ситуация значительно ухудшилась. Он стал: высокомерным, агрессивным, совершенно непрофессиональным и буквально начал меня донимать.
Вместо того чтобы решить проблему, он обвинил Booking. Com и оправдал их абсурдные правила размещения.
Я попросил простого решения: номер с двумя кроватями, другой номер с доплатой разницы или возврат денег.
Он отказался что-либо решать.
Было даже вмешано Booking. Com, но Нестор полностью изменил свою версию и хотел вернуть только 50%.
Затем я попросил копию своего ваучера/чека, и он ОТКАЗАЛСЯ его распечатать. Он буквально отказался. Даже когда я объяснил, что он обязан предоставить мне копию по моей просьбе.
Его поведение было настолько агрессивным, что я в итоге спросила, нужно ли мне вызывать полицию, чтобы получить квитанцию, и в ответ он, по сути, сказал, что ему всё равно.
Честно говоря, я была с семьёй, у меня было мероприятие через пару часов, и я не хотела усугублять ситуацию, чтобы не подвергать моего отца, сестру и племянника чему-то худшему.
Но на этом всё точно не закончится. PROFECO (мексиканское агентство по защите прав потребителей) уже в курсе проблемы.
И, судя по другим отзывам, я явно не первый, кто столкнулся с этим.
Сделайте себе одолжение и избавьте себя от лишних хлопот.
Номера НЕ выглядят так, как на фотографиях, всё здание пахнет затхлостью и старостью, одеяла выглядят изношенными, а вестибюль — это буквально единственное «приятное» место.
Фасад создаёт впечатление хорошего бутик-отеля, но за ним скрывается старое, плохо управляемое здание с персоналом, который понятия не имеет, что такое обслуживание клиентов.
Благодаря этой проблеме мы в итоге оказались в гораздо лучшем месте.
И честно говоря, после таких случаев просто не хочется возвращаться в независимые отели. Надеюсь, они примут меры безопасности против администратора Нестора. И против девушки с кудрявыми волосами — в наше время нельзя просто так нанять любого необразованного человека в качестве лица своего бизнеса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пыталась забронировать номер на 3 взрослых и 1 ребенка, но система показала, что все номера заняты. В итоге я забронировала «двуспальный номер», думая, что смогу оплатить дополнительного человека напрямую на ресепшене и что, как это обычно бывает в отелях, в номере будет 2 кровати. Booking. Com НЕ указывает четко количество кроватей.
По прибытии администратор, Нестор, сказал нам, что мы можем войти, «хотя мы не поместимся». Я подумала, что это моя ошибка, и мы решили приспособиться, потому что буквально все номера в городе были заняты. Стоит отметить, что я обычно останавливаюсь в сетевых отелях типа Hilton или Marriott именно для того, чтобы избежать подобных ситуаций, но эта поездка была спонтанной.
Мы поднялись в номер, и началась катастрофа:
• В «двуспальном номере» была только ОДНА крошечная двуспальная кровать. • Чистота и одеяла выглядели весьма сомнительно. • Нас отправили в последний номер в отеле. • Это пятиэтажный лестничный пролет без лифта. • Мы путешествовали с годовалым ребенком и моим 60-летним отцом.
Я проверила бронирование, и там действительно был указан двухместный номер с двумя кроватями, поэтому я поговорила с сотрудницей (женщиной с длинными кудрявыми волосами и бордовыми леггинсами). Я объяснила ситуацию, и вместо того, чтобы помочь, она ответила грубо и совершенно без сочувствия.
Самое невероятное было то, что она позвонила на ресепшн и ПОВТОРИЛА МНЕ В ЛИЦО то, что я только что сказала, насмешливым и саркастическим тоном.
Я сказала ей, что работаю в гостиничной индустрии и что здесь, как и в любой точке мира, если вы продаете двухместный номер с двумя кроватями, то ДОЛЖНО быть два спальных места. Точка.
Я даже спросила ее: «Так как же мне забронировать номер на двоих с двумя кроватями? »
И она ответила: «Комната на 4 человека».
Вот тогда я полностью понял, насколько низкий у них уровень подготовки.
Я вернулся на ресепшн, чтобы поговорить с Нестором, и ситуация значительно ухудшилась. Он стал: высокомерным, агрессивным, совершенно непрофессиональным и буквально начал меня донимать.
Вместо того чтобы решить проблему, он обвинил Booking. Com и оправдал их абсурдные правила размещения.
Я попросил простого решения: номер с двумя кроватями, другой номер с доплатой разницы или возврат денег.
Он отказался что-либо решать.
Было даже вмешано Booking. Com, но Нестор полностью изменил свою версию и хотел вернуть только 50%.
Затем я попросил копию своего ваучера/чека, и он ОТКАЗАЛСЯ его распечатать. Он буквально отказался. Даже когда я объяснил, что он обязан предоставить мне копию по моей просьбе.
Его поведение было настолько агрессивным, что я в итоге спросила, нужно ли мне вызывать полицию, чтобы получить квитанцию, и в ответ он, по сути, сказал, что ему всё равно.
Честно говоря, я была с семьёй, у меня было мероприятие через пару часов, и я не хотела усугублять ситуацию, чтобы не подвергать моего отца, сестру и племянника чему-то худшему.
Но на этом всё точно не закончится. PROFECO (мексиканское агентство по защите прав потребителей) уже в курсе проблемы.
И, судя по другим отзывам, я явно не первый, кто столкнулся с этим.
Сделайте себе одолжение и избавьте себя от лишних хлопот.
Номера НЕ выглядят так, как на фотографиях, всё здание пахнет затхлостью и старостью, одеяла выглядят изношенными, а вестибюль — это буквально единственное «приятное» место.
Фасад создаёт впечатление хорошего бутик-отеля, но за ним скрывается старое, плохо управляемое здание с персоналом, который понятия не имеет, что такое обслуживание клиентов.
Благодаря этой проблеме мы в итоге оказались в гораздо лучшем месте.
И честно говоря, после таких случаев просто не хочется возвращаться в независимые отели. Надеюсь, они примут меры безопасности против администратора Нестора. И против девушки с кудрявыми волосами — в наше время нельзя просто так нанять любого необразованного человека в качестве лица своего бизнеса.