Мы с коллегой трижды останавливались в филиале хостела "Gente de Más" по адресу: проспект Поньенте, 3, в центре Пуэблы, всегда в двухместных номерах, и всегда оставались довольны. Поэтому мы решили попробовать филиал по адресу: проспект Поньенте, 4, в историческом центре Пуэблы, надеясь на аналогичный или даже лучший опыт.
В пятницу, 27 марта, примерно в 13:00, мой коллега лично отправился бронировать номер в филиале по адресу: проспект Поньенте, 4. Перед оплатой он попросил показать номер, но ему сказали, что это невозможно, так как в номере идёт уборка. Доверившись сервису, он оплатил полную стоимость.
Прибыв в субботу около 16:00, мы столкнулись с несколькими проблемами, которые не оправдали наших ожиданий:
• Номер находился на верхнем этаже, доступ к которому осуществлялся только по лестнице со значительным уклоном и ограниченными мерами безопасности.
• Дверь плохо закрывалась, и её было трудно запереть.
• В номере отсутствовала элементарная мебель (вешалки для одежды, удобные поверхности для размещения вещей), в отличие от другого филиала.
• Нам пришлось ставить вещи на пол или на кресла-мешки.
Стоит отметить, что у номера были и положительные стороны: он был чистым, имел вентилятор, дополнительные одеяла и просторную ванную комнату.
Оставив свои вещи, мы ушли и, немного подумав, решили, что нам неудобно, поэтому около 20:00 попросили переселить нас в филиал по адресу 4 Poniente.
На ресепшене нам сказали, что это невозможно, потому что номер «уже забронирован». Однако, связавшись напрямую с другим филиалом, мы подтвердили наличие свободных мест. Позже нам сообщили, что переселение невозможно, потому что мы уже пользовались номером несколько часов, что неверно, так как мы были там всего несколько минут.
В конечном итоге, нам не предложили ни альтернативы, ни решения. По собственной инициативе мы решили переселиться в другой филиал, заплатив дополнительно 500 долларов.
Мы считаем, что ситуацию можно было бы разрешить лучше, возможно, путем внесения изменений, корректировок или иного подхода к обслуживанию клиентов.
Наше намерение состоит не в создании конфликта, а в том, чтобы способствовать улучшению удобств и впечатлений будущих гостей, всегда с целью повышения качества обслуживания.
Благодарим вас за внимание.
С уважением,
Эдвин Мальдонадо.
Instagram: @carlo. A. 14 @jacobethos. Md.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В пятницу, 27 марта, примерно в 13:00, мой коллега лично отправился бронировать номер в филиале по адресу: проспект Поньенте, 4. Перед оплатой он попросил показать номер, но ему сказали, что это невозможно, так как в номере идёт уборка. Доверившись сервису, он оплатил полную стоимость.
Прибыв в субботу около 16:00, мы столкнулись с несколькими проблемами, которые не оправдали наших ожиданий:
• Номер находился на верхнем этаже, доступ к которому осуществлялся только по лестнице со значительным уклоном и ограниченными мерами безопасности.
• Дверь плохо закрывалась, и её было трудно запереть.
• В номере отсутствовала элементарная мебель (вешалки для одежды, удобные поверхности для размещения вещей), в отличие от другого филиала.
• Нам пришлось ставить вещи на пол или на кресла-мешки.
Стоит отметить, что у номера были и положительные стороны: он был чистым, имел вентилятор, дополнительные одеяла и просторную ванную комнату.
Оставив свои вещи, мы ушли и, немного подумав, решили, что нам неудобно, поэтому около 20:00 попросили переселить нас в филиал по адресу 4 Poniente.
На ресепшене нам сказали, что это невозможно, потому что номер «уже забронирован». Однако, связавшись напрямую с другим филиалом, мы подтвердили наличие свободных мест. Позже нам сообщили, что переселение невозможно, потому что мы уже пользовались номером несколько часов, что неверно, так как мы были там всего несколько минут.
В конечном итоге, нам не предложили ни альтернативы, ни решения. По собственной инициативе мы решили переселиться в другой филиал, заплатив дополнительно 500 долларов.
Мы считаем, что ситуацию можно было бы разрешить лучше, возможно, путем внесения изменений, корректировок или иного подхода к обслуживанию клиентов.
Наше намерение состоит не в создании конфликта, а в том, чтобы способствовать улучшению удобств и впечатлений будущих гостей, всегда с целью повышения качества обслуживания.
Благодарим вас за внимание.
С уважением,
Эдвин Мальдонадо.
Instagram: @carlo. A. 14 @jacobethos. Md.