Отзыв об отеле Plaza Poblana 3*

Комфортабельные и чистые номера, ОДНАКО ПЕРСОНАЛ ОТЕЛЯ УРАСТИЛ ВЕЩИ ИЗ НЕСКОЛЬКИХ НОМЕРОВ, которые мы занимали.
Менеджер и персонал некомпетентны для решения проблем такого типа. Мы заметили, что уборщики внимательны, когда вы выходите из номера.
🚨 РЕДАКТИРОВАТЬ: Если есть что-то, что меня глубоко беспокоит, так это то, что меня называют лжецом, особенно когда меня воспитали на ценностях честности и уважения, привитых моей семьей. Я хочу прояснить, что КРАЖА БЫЛА, и вместо того, чтобы принести публичные извинения за случившееся, они решили подкрепить непрофессионализм такими неуместными комментариями, как этот.
Несмотря на нашу настойчивость и тот факт, что менеджер продолжал обращаться со мной как с лжецом, камеры проверяли до следующего дня после того, как мы покинули отель. Позже меня уведомили, что ответственность за кражу несет официантка. Во время нашего пребывания сотрудники утверждали, что наши номера всегда обслуживала одна и та же официантка, но позже они изменили историю, заявив, что она была работницей, которую судили две недели.
Важно отметить, что вещи были украдены из всех 4 забронированных нами номеров. Мы благодарны, что сотрудники в конечном итоге вернули некоторые вещи и отправили их по почте; Однако на сегодняшний день мы продолжаем выявлять пропавшие предметы.
Вместо того, чтобы обвинять клиента в такой неэтичности, правильным и профессиональным поступком было бы принести публичные извинения за допущенные ошибки и поработать над улучшением своих внутренних процессов, чтобы не допустить повторения чего-то подобного. Хотя мы никогда не добивались компенсации за случившееся, учитывая позицию, которую они заняли, я считаю, что было бы разумно пересмотреть этот вариант.