Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Puebla Las Animas 4*

Недавно я провёл 26 ночей в этом отеле и хотел бы поделиться своим опытом. Это был первый раз, когда я столкнулся с серьёзными проблемами во время пребывания в отеле Marriott, что побудило меня оставить честный отзыв. Прозрачность крайне важна для постоянного совершенствования и повышения удовлетворенности гостей.
С самого начала я столкнулся с несколькими трудностями. По прибытии не работали кондиционер и холодильник. Когда я сообщил о проблеме с холодильником, мне сообщили, что некоторые блоки работали «более или менее хорошо», что неприемлемо, и что бытовая техника должна либо исправно работать, либо её следует заменить.
В середине моего пребывания отель изменил систему доступа по картам. В результате мне пришлось несколько дней носить с собой две отдельные карты: одну для лифта, а другую для номера, что было неудобно и неэффективно.
Предоставленный утюг оказался непригодным к использованию из-за плохого состояния. Кроме того, предметы в шкафчике в ванной комнате были переставлены без моего согласия, а унитаз не был тщательно вымыт, что побудило меня купить ёршик, чтобы самому поддерживать гигиену. В номере также стоял неприятный запах, возможно, из-за использования сильно пахнущего моющего средства, а возможно, и без него, что побудило меня купить освежитель воздуха для улучшения обстановки.
Я запросил повышение категории номера и был готов доплатить разницу, но предложенная цена оказалась завышенной. Хотя мне обещали, что менеджер разберётся с этим, я так и не получил никакого ответа.
Ремонт в соседних номерах создавал постоянный шум, мешая отдыхать и работать. Кроме того, вода в бассейне была мутной в обоих моих визитах, что указывало на необходимость ремонта.
Как специалист в сфере гостеприимства, я разочарован невниманием к комфорту гостей и стандартам обслуживания.
Ещё одно примечательное наблюдение: зайдя в бар, чтобы заказать напиток, я обнаружил, что бармен — это всего лишь бармен, не имеющий элементарных навыков приготовления напитков. Это может объяснять, почему бар постоянно пустовал, даже по вечерам и в выходные. Эти кадровые решения подрывают общее впечатление гостей и стремление отеля к качественному обслуживанию.
Несмотря на эти трудности, я хотел бы выразить благодарность четырем сотрудникам: Масиелю, Ане, Андресу и Хулио, которые приложили все усилия, чтобы улучшить моё пребывание. Их профессионализм и доброжелательность были по-настоящему оценены.