Уважаемая администрация отеля,
Я пишу, чтобы поделиться своим опытом пребывания в вашем отеле с 3 по 5 января, который, к сожалению, значительно не оправдал ожиданий, основанных на высоких оценках в интернете, которые и послужили причиной нашего выбора.
1. **Проблема с сантехникой:** Вскоре после нашего прибытия 3 января унитаз в нашем номере засорился. Хотя в итоге его удалось прочистить, это первоначальное неудобство негативно сказалось на нашем первом впечатлении и комфорте.
2. **Инцидент на парковке:** 4 января, забирая машину с парковки, мы обнаружили на ней многочисленные пятна и следы. Когда мы обратились к персоналу парковки, нам сообщили, что **«все машины моются по просьбе отеля, без предварительного согласования с гостем»**. Услышав это, мы обратились на ресепшн, где нам возразили, заявив, что машину **«не мыли, а только протирали»**. Мы считаем это несоответствие в информации и отсутствие четкой ответственности неприемлемыми. Мы показали автомобиль сотрудникам ресепшена, чтобы они могли увидеть результат этой **«протирки»**, но их объяснение осталось неизменным, они настаивали на том, что автомобиль был только «протерт». Состояние автомобиля и то, как был урегулирован инцидент, были крайне разочаровывающими.
3. **Несанкционированная плата за костер:** Нам предложили возможность насладиться вечерним костром, представленным как **«любезность отеля»**. Однако в итоговом счете мы обнаружили дополнительную плату в размере **120 песо, добавленную карандашом** за эту услугу. Мы считаем эту практику неправильной, поскольку услуга, представленная как любезность, не должна влечь за собой последующую плату.
Как гости, которые выбрали ваш отель с высокими ожиданиями, мы глубоко разочарованы сочетанием этих инцидентов и тем, как они были урегулированы. Мы ожидали приятного отдыха, но реальность оказалась совсем иной.
С нетерпением жду ваших комментариев по этому вопросу.
Искренне.
今天1 5 минут, гостиница 酒店提前一天办理退房。原因有以下几点:第一, 1月3号入住的不久, 房间的厕所就堵了, 这个体验感很不好, 虽然最后疏通了！第二, 1月4号我们去停车场取车, 发现车到处都是脏的痕迹, 经过询问, 停车场的人员回复所有的车酒店要求清洁, 在不需要通过客人的同意下, 基于这个回复, 我们找到酒店前台, 前台说不是这样的，车没有被清洁, 仅仅只是用抹布擦了一下！！！！都在推卸责任, 叫前台也看过车了，看“擦了一下”的效果！！！回复依旧不改，只是擦了一下！！！第三, 晚上的篝火, 说是Courtesy, 最后在账单上用铅笔加了120 песо. 满怀希望和期待入住的, 但是真的是太差了！！！！
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы поделиться своим опытом пребывания в вашем отеле с 3 по 5 января, который, к сожалению, значительно не оправдал ожиданий, основанных на высоких оценках в интернете, которые и послужили причиной нашего выбора.
1. **Проблема с сантехникой:** Вскоре после нашего прибытия 3 января унитаз в нашем номере засорился. Хотя в итоге его удалось прочистить, это первоначальное неудобство негативно сказалось на нашем первом впечатлении и комфорте.
2. **Инцидент на парковке:** 4 января, забирая машину с парковки, мы обнаружили на ней многочисленные пятна и следы. Когда мы обратились к персоналу парковки, нам сообщили, что **«все машины моются по просьбе отеля, без предварительного согласования с гостем»**. Услышав это, мы обратились на ресепшн, где нам возразили, заявив, что машину **«не мыли, а только протирали»**. Мы считаем это несоответствие в информации и отсутствие четкой ответственности неприемлемыми. Мы показали автомобиль сотрудникам ресепшена, чтобы они могли увидеть результат этой **«протирки»**, но их объяснение осталось неизменным, они настаивали на том, что автомобиль был только «протерт». Состояние автомобиля и то, как был урегулирован инцидент, были крайне разочаровывающими.
3. **Несанкционированная плата за костер:** Нам предложили возможность насладиться вечерним костром, представленным как **«любезность отеля»**. Однако в итоговом счете мы обнаружили дополнительную плату в размере **120 песо, добавленную карандашом** за эту услугу. Мы считаем эту практику неправильной, поскольку услуга, представленная как любезность, не должна влечь за собой последующую плату.
Как гости, которые выбрали ваш отель с высокими ожиданиями, мы глубоко разочарованы сочетанием этих инцидентов и тем, как они были урегулированы. Мы ожидали приятного отдыха, но реальность оказалась совсем иной.
С нетерпением жду ваших комментариев по этому вопросу.
Искренне.
今天1 5 минут, гостиница 酒店提前一天办理退房。原因有以下几点:第一, 1月3号入住的不久, 房间的厕所就堵了, 这个体验感很不好, 虽然最后疏通了！第二, 1月4号我们去停车场取车, 发现车到处都是脏的痕迹, 经过询问, 停车场的人员回复所有的车酒店要求清洁, 在不需要通过客人的同意下, 基于这个回复, 我们找到酒店前台, 前台说不是这样的，车没有被清洁, 仅仅只是用抹布擦了一下！！！！都在推卸责任, 叫前台也看过车了，看“擦了一下”的效果！！！回复依旧不改，只是擦了一下！！！第三, 晚上的篝火, 说是Courtesy, 最后在账单上用铅笔加了120 песо. 满怀希望和期待入住的, 但是真的是太差了！！！！