Мы забронировали зал в Кинта-дель-Рей для тренинга, который должен был начаться в 9:00 утра. Прибыв около 8:10 утра, чтобы проверить готовность, мы обнаружили, что зал еще не подготовлен. Персонал сказал нам, что он должен быть готов к 8:45 утра. Хотя это казалось разумным временем для корпоративного мероприятия, мы решили не вмешиваться и позволили персоналу закончить свою работу.
Что действительно испортило впечатление, так это отношение менеджера по продажам Хуана Энрике. Двое участников прибыли около 8:30 утра, и хотя в расписании было указано время регистрации 8:45 утра, мы никак не могли представить себе такую негибкую позицию по отношению к человеку, прибывшему на несколько минут раньше, чтобы зарегистрироваться и настроить свой компьютер.
Узнав об этом, менеджер не пришел проконтролировать подготовку и не попытался решить проблему. Напротив, она тут же подошла к нам, чтобы сделать выговор, настаивая на том, что никто не может войти раньше 9:00 утра, потому что в это время начинается обслуживание. Она даже несколько раз показывала нам время на своем мобильном телефоне, чтобы подчеркнуть, что еще не 9:00.
Что больше всего удивило, так это ее аргумент о том, что разрешение на ранний вход означает, что ее персоналу придется продолжать уборку и подготовку помещения. Честно говоря, поддержание чистоты и готовности помещения к приему участников — это именно та часть услуги, которую мы заказывали. Мы ни разу не просили начать мероприятие раньше; люди просто приходили на несколько минут раньше, чтобы подготовиться, что совершенно нормально для любого тренинга.
Если у отеля такая строгая политика в отношении раннего доступа в помещение, он должен четко сообщать об этом с момента бронирования, чтобы организаторы могли проинформировать участников и избежать подобных ситуаций. Вместо указаний или решений мы получили выговор за то, чего можно было избежать при лучшей коммуникации.
Мы организовывали мероприятия в различных отелях и конференц-центрах, и никогда не сталкивались с таким непрофессиональным и неориентированным на клиента отношением. Разочарование заключалось не в задержке с подготовкой, а в том, как с нами обращались. После нескольких мероприятий, организованных ими в прошлом, этот опыт отбил у нас всякое желание снова пользоваться их услугами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что действительно испортило впечатление, так это отношение менеджера по продажам Хуана Энрике. Двое участников прибыли около 8:30 утра, и хотя в расписании было указано время регистрации 8:45 утра, мы никак не могли представить себе такую негибкую позицию по отношению к человеку, прибывшему на несколько минут раньше, чтобы зарегистрироваться и настроить свой компьютер.
Узнав об этом, менеджер не пришел проконтролировать подготовку и не попытался решить проблему. Напротив, она тут же подошла к нам, чтобы сделать выговор, настаивая на том, что никто не может войти раньше 9:00 утра, потому что в это время начинается обслуживание. Она даже несколько раз показывала нам время на своем мобильном телефоне, чтобы подчеркнуть, что еще не 9:00.
Что больше всего удивило, так это ее аргумент о том, что разрешение на ранний вход означает, что ее персоналу придется продолжать уборку и подготовку помещения. Честно говоря, поддержание чистоты и готовности помещения к приему участников — это именно та часть услуги, которую мы заказывали. Мы ни разу не просили начать мероприятие раньше; люди просто приходили на несколько минут раньше, чтобы подготовиться, что совершенно нормально для любого тренинга.
Если у отеля такая строгая политика в отношении раннего доступа в помещение, он должен четко сообщать об этом с момента бронирования, чтобы организаторы могли проинформировать участников и избежать подобных ситуаций. Вместо указаний или решений мы получили выговор за то, чего можно было избежать при лучшей коммуникации.
Мы организовывали мероприятия в различных отелях и конференц-центрах, и никогда не сталкивались с таким непрофессиональным и неориентированным на клиента отношением. Разочарование заключалось не в задержке с подготовкой, а в том, как с нами обращались. После нескольких мероприятий, организованных ими в прошлом, этот опыт отбил у нас всякое желание снова пользоваться их услугами.