Collection O Faisano Boutique Luxury Hotel, Tulum Beach

Сам отель довольно неплохой, ничего особенного, но на несколько ночей вполне сгодится.
Я ставлю ему одну звезду из-за обслуживания. Мы забронировали номер через платформу бронирования Check24 и оплатили его онлайн. При заселении нас попросили переплатить. К сожалению, только потом мы поняли, что заплатили дважды. С тех пор мы пытаемся вернуть переплату, но, к сожалению, безуспешно. Нам несколько раз говорили, что они занимаются этим вопросом, но деньги так и не вернули до сих пор.
Поэтому я не могу рекомендовать этот отель.

Отель выглядит привлекательно, и удобства, кажется, в хорошем состоянии, но это, пожалуй, всё, что в нём есть. Впечатления от проживания были ужасными, учитывая цену, которую они просят за отдельный номер, и особенно за люкс.
Из трёх дней моего пребывания там два дня не было горячей воды. Просто смешно платить за люкс и не иметь возможности принять душ с горячей водой. Более того, когда я приехал в номер, там не было полотенец, а туалет был грязным, что свидетельствует об ужасающем уровне чистоты.
Когда я пошёл жаловаться, персонал оказался совершенно некомпетентным. Я заметил нехватку полотенец около 11 или 12 ночи, а после этого времени оказалось, что на стойке регистрации никого нет. Есть только охранник, который ничего не может решить, поэтому они просто говорят ждать до следующего дня, не предлагая никакого решения.
В довершение всего, они заявляют о наличии парковки, но место только одно. Если номер занят, машину придётся оставить на улице. Об этом им следовало бы сразу же сообщить, а не выдавать это за услугу.
В заключение: у отеля красивый фасад, но внутри он не соответствует ни одному важному аспекту: чистоте, сервису, вниманию, обслуживанию и преданности гостю. За такую ​​цену это неприемлемо. Ни при каких обстоятельствах не рекомендую это место.

Мне не дали номер, за который я заплатил… не было персонала, который мог бы мне помочь… был только охранник, который сказал мне, что он ничего не может сделать, что администраторов на месте нет, и что они оставили ему ключ от этого номера… номер был маленький, без телевизора, туалетной бумаги, никаких удобств… в номере стоял неприятный запах, это был дальний номер, в котором не было абсолютно ничего из того, что они рекламировали… Я снял этот отель, основываясь на описании номера, и там ничего не было… Туалет оказался грязным… Я не ушел, потому что уже заплатил через платформу, и мы очень устали… но они буквально испортили мне ночь в Тулуме… скучный номер, никакого декора, маленький… в котором нечего было делать…

Сам отель был бы очень хорошим, но он определённо не тянет на 5 звёзд, как заявлено на Booking. Com. Администратор приветливый, но царит полная неорганизованность, слишком часто никого нет. Номера находятся в состоянии либо идеального, либо полного развала, и чистота такая же (достаточно взглянуть в зеркало). Отель находится в самом сердце джунглей, и москитных сеток нет, поэтому приходится держать всё закрытым, и в нём стоит затхлый запах. Рекомендую их установить.
Завтрака нет, даже если вы за него заплатили, но, похоже, его можно заказать на стойке регистрации.

Это мошенники. Они прислали нам ссылку для оплаты через чат Booking. Мы оплатили этим способом. Нам прислали электронное письмо с подтверждением и сообщение в чат Booking, также подтверждающее бронирование. Затем они прислали нам сообщение о том, что нас обманули. Они не признают, сколько мы уже заплатили. Они жалкие. Они мошенники.

Всего в нескольких минутах от центра города, просторные, чистые номера со всеми удобствами, мини-бассейн у входа в номер и бассейн у входа в здание. Профессиональный и отзывчивый персонал. Настоятельно рекомендую!

Очень хороший отель в Тулуме.
Он расположен в очень тихом районе, даже слишком тихом, я бы сказал, но отлично подходит для отдыха.
Персонал очень дружелюбный и внимательный.
Номера хорошие, со всем необходимым для недолгого пребывания.
Мне очень понравился номер с бассейном, хотя в нём не хватает уединения, если вы путешествуете с партнёром.
Я бы добавил мини-маркет для тех, кто приезжает поздно, хочет пить или перекусить, но это необязательно.
В целом, это отличный бутик-отель, очень красивый и приятный в Тулуме.

Идеальное место для отдыха, очень тихое и чистое. Все были очень добры и приветливы. Очень рекомендую, если вы хотите отключиться от быстрого темпа жизни. Мы с мужем в восторге.

Прекрасный курорт, добрый и отзывчивый персонал, чисто и соответствует нашим потребностям!
Остановимся снова. Завтраки были хорошими. Мы совершили много однодневных поездок… посмотрели руины, занимались сноркелингом, совершили однодневную поездку в Чанканаб, посетили несколько других курортов на пляже, используя однодневный пропуск.

Это такой шикарный отель! Мне абсолютно понравилась каждая деталь в отеле и номере. В итоге мы продлили наше пребывание в отеле и просто не могли и мечтать о лучшем месте для проживания. Завтрак a la carte и изысканный.
Респект персоналу! Хавьер и Джон были такими замечательными хозяевами. Они предложили разные развлечения, а также разные места, где можно поесть. Потрясающее обслуживание клиентов.
Обязательно вернемся!

Это место — рай. Персонал сделал все возможное, чтобы убедиться, что о нас позаботились. Моя жена потеряла свой мобильный телефон, и консьерж отвез нас его найти. Я останусь здесь только тогда, когда приеду в Тулум, Мексика. Ксавье и Джон заслуживают лучшего, потому что они лучшие. Спасибо вам огромное за все, ребята.

Мы любили этот маленький рай в Тулуме. Номера просторные, атмосфера уютная и расслабляющая, обслуживание великолепное! Мы обязательно вернемся.

Мы провели невероятное пребывание в отеле Faisano Nómada. Мы путешествовали всей семьей и с первого момента почувствовали теплую и гостеприимную атмосферу, идеальную для тех, кто ищет комфорт и спокойствие в Тулуме. Удобства безупречны, декор прекрасно сочетает в себе деревенский и современный стиль, создавая удобное и элегантное пространство.
Сервис исключительный. Вся команда дружелюбная, внимательная и всегда готова сделать отдых идеальным. Особого упоминания заслуживает Хавьер, менеджер отеля, который прилагает невероятные усилия, чтобы каждая деталь была на своем месте и каждый гость чувствовал себя как дома.
И если что-то делает пребывание еще более особенным, так это завтрак: тако поросенка Онорио. Настоящий восторг! Деталь, которая имеет значение и которой, несомненно, можно насладиться в полной мере.
Фаисано Номада — это определенно место, куда стоит вернуться. Отель с семейной атмосферой, отличным сервисом и впечатлениями, превосходящими все ожидания. Поздравляем с отличной работой!

В отеле пахнет чистой влажностью, он слишком маленький, в ванной комнате буквально нет уединения, вы спите в ванной, она не уродлива, но очень маленькая, и запах влажности заставляет меня поставить ей меньше 1 звезды, вода для купания пахнет и имеет очень неприятный вкус, это грязно!

Превосходный отдых в отеле Faisano Nomads!
Это место — настоящая гавань спокойствия, идеально расположенная в самом сердце Тулума. Номера просторные, чистые и со вкусом оформленные, отражающие богемную и аутентичную атмосферу региона. Персонал гостеприимный и внимательный, всегда готов с улыбкой удовлетворить наши потребности.
Крыша с бассейном является настоящей достопримечательностью, откуда открывается великолепный вид и является идеальным местом для отдыха после дня прогулок. Близость к пляжам, сенотам и центру города делает этот отель идеальным местом для знакомства со всем, что может предложить Тулум.
Я очень рекомендую отель Faisano Nomads для незабываемого отдыха. Спасибо всей команде за этот незабываемый опыт!

Мы бы вернулись снова, номеров 10, обслуживание тоже и то, что включено в завтрак, все очень хорошо. На машине 5 минут до центра и легко припарковаться. Очень близкие хозяева :)

Очень хороший отель, с бассейном и сервисом на 10.
Очень приятные администраторы дали нам совет, чем заняться в эти дни в Тулуме, и улучшили наше пребывание.
Завтрак был вполне полноценным и разнообразным на любой вкус.
Рекомендую и буду рад вернуться 😉