Отзыв об отеле Palms Tulum Luxury Hotel 4*

Я путешествовал последние 6 лет, останавливаясь в бесчисленных отелях, хостелах, Airbnb и курортах, от бюджетных вариантов размещения до роскошных объектов. У меня даже есть несколько объектов недвижимости, размещенных на Airbnb. Несмотря на то, что иногда я сталкивался с плохим обслуживанием, я никогда не чувствовал необходимости оставлять плохой отзыв — до сих пор.
Kin Tulum Palms Luxury предоставил мне абсолютно худший сервис, с которым я сталкивался. Мой опыт начался, когда они отменили мое бронирование, сославшись на проблемы со снятием средств с моей карты, хотя в их объявлении четко указано «оплата в отеле». Я перебронировал и снова оплатил через Booking. Com, объяснив, что я уже в Тулуме и мне нужно срочно зарегистрироваться. Я также потерял свой телефон, и у меня не было связи, поэтому я надеялся, что они смогут меня разместить.
Я пытался позвонить, но они проигнорировали меня, заявив, что «заняты регистрацией других гостей». Через час они сказали, что я не внес депозит. После того, как я предоставил им данные моей карты, они настояли, чтобы я внес депозит через сайт, но когда я попросил помощи в этом процессе, они сказали мне «прочитать мою электронную почту».
Что еще хуже, они отказались общаться со мной на английском языке. После нескольких попыток и еще одной смены карты я отправил им скриншот, подтверждающий оплату. Тем не менее, они долго не отвечали, только чтобы сказать мне, что мой платеж не прошел. В конце концов, они подтвердили депозит через 45 минут, но потратили еще 30 минут, чтобы отправить инструкции по заселению, за это время на моем телефоне осталось менее 5%.
Когда я наконец заселился, я заметил, что в апартаментах нет мыла, шампуня или туалетной бумаги. Несмотря на многочисленные сообщения, они полностью проигнорировали мои просьбы об основных удобствах. Они ответили только тогда, когда пришло время выезжать, что говорит многое об их обслуживании клиентов.
Я останавливался в местах по всему миру, и для отеля, который позиционирует себя как «роскошный», это было полное разочарование. Полное отсутствие вежливости со стороны персонала, пренебрежение к нуждам гостей и плохая коммуникация непростительны. В Тулуме есть много лучших вариантов, которые действительно ценят своих гостей. Я настоятельно рекомендую поискать другое место для проживания, и я подам официальную жалобу в Booking. Com. Это был, безусловно, худший опыт за все годы моих путешествий.