Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала!
Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был.
Клопы, держитесь подальше!
Когда мы приехали, менеджер (Луис) сразу же взял с нас так называемый «государственный сбор», который нигде не был упомянут в нашем бронировании, и настоял на оплате наличными, что уже показалось подозрительным и непрофессиональным.
Когда нас проводили в номер, стало ясно, что чистота не является приоритетом. В номере совсем не было чисто, на простынях и полотенцах были видны пятна, а унитаз и раковина были в пятнах. Хотя в номере якобы была кухонная посуда, она была грязной от остатков еды. Мы даже заметили, что уборщица вообще ничего не убирала, она только меняла грязные мусорные мешки. Они даже заходили в номер, если нам что-то было нужно, не предупреждая нас. Мы попросили утюг для одежды, а они просто зашли и оставили его. Это очень непрофессионально и вызывает беспокойство, что они просто заходят в номер.
Через несколько дней после нашего приезда у моего парня появились зудящие укусы по всему телу. Сначала мы подумали, что это укусы комаров, но, поскольку они усилились, мы решили осмотреть номер. Когда мы проверили матрас и пол, мы с ужасом обнаружили повсюду клопов и их яйца. Затем мы попробовали переночевать на диване, так как обнаружили это в полночь, а менеджер сказал звонить только с 8 вечера или раньше, и обнаружили, что внутренние швы дивана тоже заражены клопами.
Мы немедленно связались с Expedia, но они отказались вернуть деньги, потому что мы бронировали через стороннего посредника, и у нас также была страховка от этого же посредника, который даже не смог нас защитить. Мы связались с менеджером, он пришел в номер и вел себя «растерянно», утверждая, что такого раньше никогда не случалось, но отказался вернуть нам деньги или предложить другой номер.
У нас не было другого выбора, кроме как покинуть отель посреди ночи, оставив нас буквально бездомными с 00:00 до 15:00. К счастью, мы взяли машину напрокат, поэтому смогли немного отдохнуть ночью.
Менеджер (Луис) сказал, что «свяжется с владельцем», но после нескольких попыток связаться с ним в течение следующих двух дней мы не получили ответа, и в конце концов он заблокировал нас.
Теперь тело моего парня покрыто укусами клопов, а наша одежда заражена, что создает проблему даже после нашего отъезда. Это был травмирующий опыт.
Мы проделали долгий путь из Чикаго, с нетерпением ожидая поездки в Тулум, но вместо этого столкнулись с антисанитарными условиями, нечестными ценами, полным отсутствием ответственности и полным пренебрежением к безопасности гостей. Мы чувствуем себя обманутыми.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Ни один отпуск не стоит этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был.
Клопы, держитесь подальше!
Когда мы приехали, менеджер (Луис) сразу же взял с нас так называемый «государственный сбор», который нигде не был упомянут в нашем бронировании, и настоял на оплате наличными, что уже показалось подозрительным и непрофессиональным.
Когда нас проводили в номер, стало ясно, что чистота не является приоритетом. В номере совсем не было чисто, на простынях и полотенцах были видны пятна, а унитаз и раковина были в пятнах. Хотя в номере якобы была кухонная посуда, она была грязной от остатков еды. Мы даже заметили, что уборщица вообще ничего не убирала, она только меняла грязные мусорные мешки. Они даже заходили в номер, если нам что-то было нужно, не предупреждая нас. Мы попросили утюг для одежды, а они просто зашли и оставили его. Это очень непрофессионально и вызывает беспокойство, что они просто заходят в номер.
Через несколько дней после нашего приезда у моего парня появились зудящие укусы по всему телу. Сначала мы подумали, что это укусы комаров, но, поскольку они усилились, мы решили осмотреть номер. Когда мы проверили матрас и пол, мы с ужасом обнаружили повсюду клопов и их яйца. Затем мы попробовали переночевать на диване, так как обнаружили это в полночь, а менеджер сказал звонить только с 8 вечера или раньше, и обнаружили, что внутренние швы дивана тоже заражены клопами.
Мы немедленно связались с Expedia, но они отказались вернуть деньги, потому что мы бронировали через стороннего посредника, и у нас также была страховка от этого же посредника, который даже не смог нас защитить. Мы связались с менеджером, он пришел в номер и вел себя «растерянно», утверждая, что такого раньше никогда не случалось, но отказался вернуть нам деньги или предложить другой номер.
У нас не было другого выбора, кроме как покинуть отель посреди ночи, оставив нас буквально бездомными с 00:00 до 15:00. К счастью, мы взяли машину напрокат, поэтому смогли немного отдохнуть ночью.
Менеджер (Луис) сказал, что «свяжется с владельцем», но после нескольких попыток связаться с ним в течение следующих двух дней мы не получили ответа, и в конце концов он заблокировал нас.
Теперь тело моего парня покрыто укусами клопов, а наша одежда заражена, что создает проблему даже после нашего отъезда. Это был травмирующий опыт.
Мы проделали долгий путь из Чикаго, с нетерпением ожидая поездки в Тулум, но вместо этого столкнулись с антисанитарными условиями, нечестными ценами, полным отсутствием ответственности и полным пренебрежением к безопасности гостей. Мы чувствуем себя обманутыми.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Ни один отпуск не стоит этого.