Отзыв об отеле Hotel Cielito by MIJ

Тараканы в номере, грязные полотенца и НЕТ ВОЗВРАТА!
Должно быть, это худший опыт, который я когда-либо имел в любом отеле — не останавливайтесь здесь! Мы заселились в отель и с самого начала почувствовали, что наш номер не такой чистый, каким должен был быть. На полу были дохлые мухи и много пыли, что свидетельствовало о том, что его не убирали недавно.
Я пошла принять душ, а перед этим пошла положить салфетку в мусорное ведро в ванной. Когда я поднял крышку мусорного ведра, в ванную выбежали два таракана. Одного мы убили, а второй врезался в стену (опять же — отражает плохое состояние здания).
После этого нам не хотелось оставаться в отеле. Они предложили нам улучшенный номер, и мы были вынуждены согласиться, поскольку это было после полуночи, и мы никогда раньше не были в этой части Мексики. Кроме того, они категорически отказались вернуть нам деньги, несмотря на то, что мы хотели остаться там по их вине.
Улучшенный номер также был низкого уровня. Полотенца были грязными с розовыми пятнами, холодильник был грязным, пол пыльный, и в этой комнате мы также нашли больше насекомых.
После того, как той ночью мы не спали из-за чувства нечистоты и небезопасности (главные двери отеля открыты всю ночь, поэтому теоретически в отель может войти любой) и шума улицы (всю ночь лают собаки), мы спросили, можем ли мы возмещение стоимости нашего двухнедельного пребывания, поскольку мы больше не хотели оставаться в таких условиях и считаем, что это не стоит денег.
Они отказались вернуть деньги за наше пребывание и придерживались «политики отеля» — политики, которую мы просили увидеть в письменном виде и которую они не предоставили. Они также обвинили в розовых пятнах от полотенца мою девушку, снявшую макияж, хотя в тот день, когда мы приехали, она не накрасилась, поскольку мы путешествовали целый день, и она заметила пятна перед тем, как собиралась принять душ.
Обязанность отелей — обеспечивать чистую и стерильную среду, особенно в мире после COVID, чего мы не получили, и поэтому мы считаем, что они нарушили свое предложение гостеприимства.
Мы переехали из отеля и сохранили ключ от номера до отъезда, и различные сотрудники сказали нам, что зашли в наш номер без нашего разрешения, с тех пор убрали его и заменили грязные полотенца и холодильник — к счастью, мы сфотографировались! Они также солгали и сказали, что мы виноваты в грязных полотенцах и что мы оскорбили персонал, чего на самом деле не было. Мы ждали весь день, чтобы поговорить с менеджером, но она не появилась, а это значит, что нам пришлось вернуться на следующий день и потратить больше времени на отпуск.
Отвратительно грязный отель, ужасное гостеприимство со стороны лживого персонала и отсутствие возврата денег. Не оставайтесь здесь!